在企业微信的使用中，超级管理员可借助查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能提升客户咨询接待人员的工作效率，还能提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。不过，这里仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。既可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这种热门问题查看功能，对于企业优化客户服务流程、提高服务质量有很大帮助。超级管理员可以通过这些数据，深入了解客户的需求和关注点，从而有针对性地完善知识库，让机器人更好地为客户服务。

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