教培行业从业者常面临学员续费率低、家长沟通效率差、课程效果难量化等难题。XX教育借助企业微信的【客户标签+群SOP+智能机器人】功能组合，3个月实现续课率提升35%。下面为你拆解其落地路径。

痛点破解方案

学员分层管理

利用企业微信的标签体系，可自动对学员进行分类，如分为新客、续费学员、休眠学员等。这样能精准把握不同学员的状态和需求，为后续的运营提供依据。

智能服务矩阵

一方面，24小时AI答疑能解决学员和家长的常见问题。企业微信的智能问答机器人可以提前设置好常见问题的答案，随时为家长和学员解答疑惑，提高沟通效率。另一方面，群SOP能自动推送学习提醒。通过设置好的群SOP流程，定时向学员和家长推送学习资料、课程提醒等内容，增强学员的学习粘性。

效果追踪闭环

利用企业微信的会话存档功能，分析家长反馈的关键词。通过对家长在与老师沟通中的关键词进行分析，了解家长对课程的满意度、学员的学习情况等，以便及时调整教学策略。

关键动作拆解

第一步：构建标签体系

构建标签体系时，要合理设置字段，如学员的年龄、性别、学习成绩、兴趣爱好等。同时，掌握好客户标签怎么批量导入的方法，提高工作效率。

第二步：创建SOP流程

创建SOP流程时，可以参考设置截图进行操作。设置好流程的触发条件、推送内容、推送时间等，确保群SOP能准确、及时地执行。

第三步：部署问答知识库

部署问答知识库时，可以整理高频问题清单示例。将学员和家长常见的问题整理出来，并给出准确的答案，让智能问答机器人能更好地为他们服务。

通过客户资产的有效管理，教培机构实现了人力成本降低50%，家长满意度提升至92%，转介绍率增长28%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。