基于移动互联网的综合性协同工作软件平台是当前为数不多的互联网大厂均在积极扩充或布局的新领地。

很多人认为，作为企业管理数字化的“入口”，只要占据了它，就能为后续一系列企业服务业务的展开赢得主动。

从市场结构上看，尽管进入市场较早的钉钉和企业微信已经拥有较为明显的领先优势，若以全国4000万中小企业数量计算，两家合计市场占有率大体上也不过一半。

况且，相当多的大企业也对这种轻便的协同工作软件平台也表示了欢迎（据统计，已经有80%的中国500强企业接通了企业微信），考虑到企业服务市场的巨大想象力，潜在市场空间仍然是巨大的。

从市场节奏上看，疫情大大加速了政企市场的数字化进程。

一方面，市场总需求急速爆发；另一方面，原有的产品设计和能力也遭受了“烤”验，疫情初期一些平台“赶鸭子上架”般的仓促窘迫，倒也进一步证明了细分市场空间广阔。

在这种情况下，随着华为、字节跳动、百度、网易的相继入局，大厂们将不可避免的在这个领域展开面对面的激烈竞争。

考虑到它与云服务特别是SaaS软件产业相关，并且在一定程度上反映了企业数字化的普及程度，除了大厂竞争引人注意外，其实它也是观测中国企业（特别是广大中小企业）管理数字化进程的一个很好的窗口。

总之，各有所长，并不同质。

共同点意味着竞争不可避免。

但是，企业微信又表现出了明显的差异。企业微信与微信顺畅连接，只要在企业微信中完成注册，企业微信便成为可以低成本触达、服务身为微信用户的消费者的轻便途径。

“独特” 生态结构对绩效的影响

独特的生态结构使得企业微信能为不同规模的服务业企业、对客户关系管理和消费者运营有强烈需求的零售商和品牌商、需要做人员管理的政务教育机构等提供经营支持，也为从事此类数字化解决方案、软件开发的生态伙伴提供了商机，较为明显的影响了组织用户和伙伴的绩效，在特定情况下甚至形成了替代（如著名连锁餐饮企业西贝在疫情期间为加强营销、客户关系管理，“转会”至企业微信，对绩效形成了积极影响），显示了出了与其他平台生态的绩效差异。

接下来，我们通过几个实例，具象的介绍上述独特结构对的生态中的三类主要参与者（a企业微信平台、b企业用户、d软件开发商&服务商）的绩效影响。

（一） 企业微信平台：服务业的优势

上述结构对企业微信生态总体绩效的影响，可以通过企业用户的组成结构来体现。

企业微信官方在提供的数据显示，其服务的企业客户行业分布超过了50个（2020年12月），遗憾的是，但并没有提供行业明细数据。考虑到企业微信的平台属性（一般并不直接以运营、服务的方式面对顾客，而是依靠第三方服务商），我们也可以结合服务伙伴的数据来管中窥豹。

像微信官方许可的ISV服务商微盛·企微管家，微盛·企微管家是基于企业微信的营销和服务平台，集引流获客、客户运营、社群营销、SCRM和会话存档等功能于一体，帮助企业解决解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题，助力企业企微数字化营销和私域留量精细化运营。

（二）中小微企业用户：希望的星辰大海

根据企业微信官方提供的数据，截至2020年12月底，其服务的企业（组织）用户总数为550万家，涉及组织内用户1.3亿人。简单计算就可以知道，中小微企业是企业微信服务的用户主体。

我们知道，中小微企业基数大、分布广，以服务业、特别是衣食住行生活服务业为主体，支付能力有限，成本敏感，以普惠的方式协助他们提升管理效率、降低经营成本、通过信息助力平抑经营风险，将直接创造出巨大的经济价值和社会价值。

我们选择两家具有典型特征的零售业中小企业千存美妆和优比熊作为样本进行说明。以下表格中，左侧为企业情况和反馈，右侧为抽象表述。

可以看到，独特的ad-b-c结构对他们的经营绩效产生了积极影响。其实，相似的效应在餐饮、商超、医药等其他行业的中小型企业中也普遍存在。可以说，广大中小微企业正是协同工作软件平台们可以积极拓展服务的星辰大海。

（三）ISV伙伴：共同构建繁荣的生态

根据企业微信官方提供的数据，截至2020年12月底，生态中的合作伙伴约8万家，开放API接口540个，累计接入系统总数达1191万个。

除提供“流量”、“商机”等平台逻辑下的好处和补贴、投资等激励措施外，企业微信还向独立软件开发商、服务商提供通讯录管理、消息推送、客户联系等涉及组织内外的技术基础能力支持，开展联合开发等创新活动。凭借ad-b-c结构，许多伙伴实现了业务突破，提升了绩效。

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