私域电商的整体围绕：拉新、留存、转化、裂变环节来做的流程动作参考图，那么这个图里面，其实我目前做到的是：拉新环节利用了短信、包裹卡、平台信息做引流，留存环节则利用了人设、朋友圈、种草、推荐、社群抽奖、互动话题做用户交互，在转化环节目前使用了秒杀、优惠券体系，裂变则利用了拼团环节。

在每个社群搭建的初期，我的建议是一定要首先做框架体系和思路的梳理，不要上来就先做活动然后卖货，初期的准备是必须的，而且在整个准备的过程中，尽量要梳理清楚私域社群的目标是什么，以及用什么方法达成目标。很多人在做私域的过程中都是因为没有明确自己的目标和行进方法，所以容易导致各种问题出现，让社群的生命周期变短。

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在接下来的整体搭建过程中呢，前期2个月需要做的是拉新、引流和留存环节，在日常的运营规划中，是除了活动和节日之类的常规社群运营表单，这里面很多是需要进行模块化的细分任务给到社群运营的，如果每天都不知道几点发什么内容，很容易就影响到私域社群的活跃度和转化成交率。

因此这个社群我们需要做详细的日常运营规划，并不是每天都会按照所有的流程都走一遍，我们给了社群运营最大的权限，每天可以根据情况去进行运营动作的调整，不要求每天按照固定内容格式，可以自由发挥，但是操作要点不可少。

以对于一个母婴类型的社群为例，话题和热点、种草是必不可少的，也非常能引起妈妈们的共鸣，因此我们在整个搭建的过程里，非常重视氛围、主题的引导，尽量不要让用户感受到这是一个单纯的卖货群，而更多地是这个群主IP来推荐好的绘本、和大家一起交流育儿理念，把最优惠的好产品带给大家的这样一个感受。因此很多妈妈在公域可能就是买绘本，但是在私域我们卖一些玩具、书桌等等类型的产品，一样的也有人会来购买，这就是私域的可延展性，并不单纯是卖绘本，而是妈妈们有什么样的需求，我们会根据需求来满足一部分，同时也会反向种草推荐给更多的妈妈们，这样的机制就比较容易让用户产生满足感，同时也能通过用户的需求让更多好的产品被妈妈们购买。在整体的搭建规划中，除了以上的框架搭建，活动搭建，还有几个比较需要注意的搭建细节，也就是下面会给大家提到的：因为很多用户是通过低客单进入到私域里面来的，所以我们需要做一个门槛的筛选，把最精准的有意向度的用户拉进群进行维护，这也是社群非常重要的一个环节，就是群门槛的设计。

如果一个群没有门槛的话，那么很容易出现各种广告和骚扰，让大家很苦恼，这里如果你想做好一个能长期活跃的社群，请一定要记得甄别你的精准用户，不要因为觉得人少，就放宽你的门槛，我们在筛选之前，会进行一个询问的过程，从转化进来的时候，我们就会告诉对方：您好宝妈，我们有XX的福利会员群，平时推荐好物、福利秒杀优惠都在里面，请问您宝宝多大呢？我们拉您进对应的社群。这里面因为有一个对方回复的过程，所以宝妈们是需要极强的意愿度才会回复进群的，相对来说就会更在乎社群，不会乱打广告。

同时可以把0-3，3-8岁作为两个不同的社群来进行维护，因为人群大家关注的话题是不同的，所以在相同宝贝年龄的群里她们的话题更容易产生。然后就是设计社群的主题，及找到话题的方法，单纯有一个社群，没有价值输出是很容易死群的，所以我们使用了多种方法做社群的日常维护，比如通过百度搜索的一些热点母婴话题、一些育儿的内容，进行了针对性的话题编辑和分享，那么每天宝妈们看到内容，就会感受到社群的价值。因为是绘本的社群，因此育儿类型的内容很受欢迎。那么群主题这个板块呢，我也希望有一个实操的方法论分享给大家，那就是：有价值、有用、有干货。设计的过程中一定要想好用什么样的方式可以留住用户、吸引住用户。

第三步是社群活跃，而社群活跃分为水军活跃和社群的长期活跃，水军活跃在宝妈群里是一个很重要的话题，因为如果群里没有人聊天，那么几乎这个群就没有了价值，哪怕聊天的人数少或者是水军在聊天，一定就会产生其他人来聊天的情况。因此我们可以在社群里，会埋伏一些水军人设，比如我自己是宝妈，那么我就定位成一个6岁孩子的妈妈，然后在群里晒单、聊商品，以及和大家进行互动闲聊。有些时候，种草就只是需要一句推荐，在我们的群里，这些用户都会很自活跃的去聊天。说完水军活跃，其实还有一个大家会关注的话题，那就是社群怎么做长期运营。

因为一个社群最重要的还是长期的价值和生命周期的管理，很多群过了一段时间就会沉静没有人说话，为了避免这种情况出现，我们首先做的就是在群里树立好群主的这个人设，群主的人设越活跃鲜明，群里妈妈们就会越愿意说话。特别是妈妈群体，很多时候是自己活跃自己找话题聊。当然，我们还有做一个非常细节的动作，也是我强调的，一定要鼓励客户晒单，晒单以后群里一个小红包是必备的，这样群里就会有很多晒单的用户和内容，让大家感受到真实，这也为群氛围做了很大的提升。

结语：

复盘经验在每个活动和私域搭建之后，我们都需要做整体的复盘，复盘的重要性体现在：

  1. 对目前现有用户有更深刻的了解

  2. 对先有的活动进行完善和优化分析

  3. 活动的话术和执行操作都在于细节，按照SOP来做其实也能保证一定的转化。但是一定要切记，不要设计太难让用户思考和完成的动作，最简单的秒杀和拼团，可能就完全足够了。

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