零售从业者正面临着诸多难题，客户流失率高、复购率低、营销成本攀升，这些问题严重影响着企业的发展。不过，有个XX品牌借助企业微信的客户标签和智能导购功能，在3个月内实现了业绩增长150%。下面我们就来拆解其落地路径。

深挖痛点，搭建客户池与标签体系

零售业在客户管理方面存在三大致命伤。一是客户流失严重，难以留存；二是复购率低，客户忠诚度不高；三是营销成本不断攀升，效果却不尽人意。

针对这些问题，企业可以利用企业微信搭建客户池，并建立标签体系。具体关键动作如下：

  1. 一物一码引流私域：通过商品上的二维码，将客户引流到企业微信私域中，扩大客户池。
  2. 分层标签精准触达：根据客户的消费行为、偏好等信息，为客户打上分层标签，实现精准营销。
  3. 智能导购人效提升：利用企业微信的智能导购功能，提高员工的工作效率和服务质量。

创新玩法，注意会话存档合规

除了搭建客户池和标签体系，零售企业还可以尝试一些创新玩法。

直播带货：企业微信直播+社群联动

通过企业微信的直播功能，结合社群运营，吸引客户参与直播，提高销售业绩。在直播过程中，可以通过发放优惠券、抽奖等方式，增加客户的参与度和购买欲望。

会员日：积分商城唤醒沉默客户

设置会员日，推出积分商城活动，通过积分兑换商品的方式，唤醒沉默客户，提高客户的复购率。

同时，企业在使用企业微信时，要注意会话存档的合规要点。企业微信的会话存档功能可以支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，还能识别敏感词、进行回复超时提醒。

企业微信已经成为零售企业转型的重要基础设施。通过私域运营三板斧，即搭建客户池、建立标签体系和创新玩法，企业可以降低获客成本，提高复购率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。