零售从业者当下正面临着诸多难题，比如会员流失严重、复购率低、营销成本不断攀升。不过，有一家XX品牌借助企业微信的【客户标签+AI外呼】功能，在短短90天内就实现了【会员复购率提升300%】的佳绩。下面就来拆解其落地路径。

痛点直击

传统会员体系三大致命伤

传统会员体系存在不少问题。一是缺乏精准性，无法对会员进行细致分类，营销活动往往是广撒网，效果不佳。二是互动性差，与会员的沟通多是单向的，不能及时了解会员需求。三是管理效率低，会员信息更新不及时，导致营销活动无法精准触达。

企微解决方案核心优势

企业微信的客户管理功能可以为会员打上详细的标签，根据会员的消费习惯、偏好等进行精准分类。这样就能针对不同类型的会员制定个性化的营销方案。同时，AI外呼系统可以自动拨打电话，与会员进行沟通，提高营销效率。

关键动作拆解

客户标签体系搭建

首先要收集会员的基本信息、消费记录等，然后根据这些信息为会员打上标签。例如，可以根据消费金额分为高、中、低三个等级；根据消费频率分为活跃、休眠、流失等类型。通过这些标签，可以对会员进行精准画像，为后续的营销活动提供依据。

自动化营销流程设计

根据会员的标签，设计自动化的营销流程。比如，对于高消费活跃会员，可以定期推送新品信息和专属优惠；对于休眠会员，可以发送唤醒短信或电话。通过自动化营销流程，可以提高营销效率，减少人工干预。

AI外呼唤醒沉睡客户

AI外呼系统可以自动拨打电话，与会员进行沟通。在沟通中，可以了解会员的需求和意见，同时推荐适合的产品和服务。对于沉睡客户，AI外呼可以起到唤醒的作用，提高会员的复购率。

数字化转型是零售企业生存的必由之路，企业微信的客户管理和AI外呼功能可以让精准营销成本降低60%。企业可以借助这些功能，提升会员复购率，实现突围发展。

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