在使用企业微信的微信客服时，合理设置机器人转人工功能十分重要。下面为大家详细介绍相关设置方法和要点。

首先，进入设置路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 设置 -> 转人工】。这是开启后续设置的基础入口。

设置命中推荐问题转人工是一项实用功能。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这能让客户在遇到特定问题时，快速联系到人工客服，提高问题解决效率。

转接人工关键词方面，默认添加了“人工”“投诉”。若这些关键词不能满足实际需求，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。比如，企业根据自身业务特点，添加“产品定制咨询”等关键词，这样当客户输入相关内容时，就能及时转接人工。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，若客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问，系统将转接人工。这里的无效提问由系统 AI 动态计算，并非依据物理规则。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题。若关闭此开关，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。例如，客户连续两次询问一些模糊、无明确指向的问题，系统就会转接人工服务。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问，将转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。这两个开关的设置，能根据企业实际情况灵活调整人工介入的时机。

总之，企业微信的微信客服机器人转人工设置功能丰富且实用。通过合理设置这些功能，能提升客户服务体验，让客户的问题得到更及时、有效的解决。

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