企业管理员是否苦于重复咨询挤占工作时间？全新AI机器人可自动处理80%常见咨询！本教程详解企业微信AI机器人配置全流程，重点标注【权限设置】和【话术设计】两大核心环节。

一、价值说明

企业微信的AI机器人具备7×24小时自动应答能力，能随时为客户解答问题。它可以对客户进行分类识别，根据不同情况采用相应的转人工逻辑。使用AI机器人后，服务响应效率得到显著提升，配置完成的AI机器人可日均处理300+咨询，释放人工客服40%工作量。

二、操作教学

STEP1 启用入口

在企业微信中，依次点击工作台→客户联系→工具配置，进入AI机器人的启用页面。

STEP2 核心设置

1. 触发关键词设计：建议设置5 - 8个高频问题作为触发关键词，比如“产品价格”“发货时间”等。知识库4、转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。

2. 知识库上传：支持上传PDF/Word问答库，将常见问题和答案整理好后上传到知识库，方便机器人快速准确地回答客户问题。

STEP3 高级功能

1. 转人工阈值设置：“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关也默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算的，非物理规则。

2. 对话记录导出路径：可根据需求设置对话记录的导出路径，方便后续查看和分析。

三、应用场景

1. 电商行业

AI机器人可以自动发送订单查询链接，当客户询问订单状态时，机器人能快速响应并提供相关链接，提高客户查询订单的效率。

2. 教育机构

能实现课表查询与预约分流，学生或家长咨询课表信息或预约课程时，机器人可准确回复并引导分流，减轻人工客服压力。

3. 医疗机构

可进行挂号指引与科室导航，患者咨询挂号相关问题或想了解科室位置时，机器人能及时提供帮助。

四、如何查看机器人数据统计

1. 支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。

2. 操作路径：

【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】

【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】

3. 成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

4. 统计项包括统计会话、服务质量、知识库：

接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。

接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。

命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。

精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。

转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。

知识库条数：现有知识库中的问答条数。

配置完成的AI机器人可日均处理300+咨询，释放人工客服40%工作量。立即开启【智能服务模式】，让企业微信成为您的24小时客户管家！

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