在企业微信的使用中，自动回复功能能提高工作效率，但部分企业过度依赖自动回复外挂能力，带来不少问题。

一些企业不在意回复准确性和用户隐私保护，过度依赖外挂进行自动回复，影响客户体验。常见应用场景有：自动解答用户常见问题；自动引导客户提供信息计算输出，像保单报价、物流跟踪；自动回复营销活动信息，引导客户参与；非工作时间自动通知客户服务时间。第三方外挂工具可实现消息匹配关键词时自动回复。

使用外挂存在诸多风险，企业需自查是否使用。目前企业微信仅可设置客户群自动回复，其他非官方后台配置或在客户群外的自动回复均为外挂。要检查是否用企业微信 APP 在非官方网站授权登录，以及企业各团队和成员有无使用第三方工具实现外挂效果。若想了解正规客户群自动回复设置，可查看链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。

企业应重视客户体验，合理使用企业微信自动回复功能。杜绝使用外挂，按正规流程设置，提升服务质量和客户满意度。

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