在当今企业运营中，SCRM和企业微信的应用越来越广泛。为了高效定位与SCRM及企业微信相关的热门话题，下面介绍多平台实时热搜扫描步骤。

第一步是跨平台热搜抓取。借助百度热搜、微博热搜、知乎热搜、抖音热搜的聚合搜索能力，使用搜索关键词组合：(“SCRM” OR “私域流量”) AND (“企业微信” OR “企微”)+近期企业微信新功能（如客户群管理、会话存档、效率工具）。

第二步进行热点数据清洗与趋势分析。对抓取的数据，首先进行热度加权计算，综合搜索量、讨论量、互动率指标；接着进行话题关联度过滤，剔除非管理类泛娱乐内容；最后进行时效性验证，锁定24小时内爆发话题。

第三步是关键词萃取逻辑。通过语义聚类分析，从原始热搜词库中提取核心功能词，如客户管理、社群运营；痛点关键词，如流失预防、转化提升；技术热词，如自动化SOP、数据看板。

接下来看看企业微信相关的实用内容。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

另外，若未正确配置应用或自建应用的权限及可见范围，会影响不少功能使用。这方面微盛AI·企微管家能提供相关帮助。比如在客户标签功能上，支持创建企业标签、自动标签，但不能编辑和删除非本应用内创建的标签（不影响给客户打标签），同时业务标签功能可启用；会话存档功能方面，能查看员工与客户、群聊的聊天会话消息；权限管理上，可导入企业微信客户联系的管理规则组；客户群活码可正常使用；开放平台个别用到企业主体明文userid转换的api也能运行；客户群统计中，部分与会话存档数据相关的数据指标，依赖客户联系秘钥；客户画像可自动同步企业微信内客户的头像、手机号码和性别；线索方面，销售管理 - 线索自动关联客户进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

总之，企业在使用企业微信和SCRM时，要重视热门话题的捕捉，合理利用企业微信的各项功能，正确配置应用权限，这样才能更好地运营客户、提升效率。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。