【客服经理】深夜被客户咨询轰炸？本文用可视化流程图+分步截图，手把手教学企业微信客户群自动回复配置，重点标注【权限设置避坑点】，0基础也能立马上手：

功能价值：提升客户响应效率

自动回复在客户服务场景有着核心价值。在企业的日常运营中，客户咨询问题的时间往往较为分散，客服人员很难时刻在线响应。而自动回复功能就可以很好地解决这个问题，它能在第一时间对客户的咨询进行回应。据相关数据显示，配置企业微信客户群自动回复后，咨询响应速度提升300%，大大提升了客户响应效率。

操作教学：企业微信自动回复设置

Step1：进入[客户联系]→[加好友自动回复]

超级管理员需要先进入企业微信的管理后台，找到[客户联系]选项，然后点击进入[加好友自动回复]页面。这里要注意，业务负责人暂时不支持设置自动回复规则。配置路径为：【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->自动回复】。

Step2：设置触发关键词（附场景化示例）

在进入自动回复设置页面后，需要设置触发关键词。例如，在电商行业的客户服务场景中，当客户询问“商品是否有货”“什么时候发货”等问题时，我们可以将“有货”“发货时间”等设置为触发关键词。

Step3：配置多级应答逻辑（含权限设置重点）

设置好触发关键词后，还需要配置多级应答逻辑。比如，当客户询问“商品是否有货”，如果有货，自动回复“亲，这款商品目前有货哦”；如果没货，可以回复“不好意思，这款商品暂时没货了，我们会尽快补货”。同时，在权限设置方面，要明确哪些人员可以对自动回复规则进行修改和调整。管理员配置自动回复后，需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。开启方式如下：

【手机端】：群聊右上角三个点->自动回复->启用

【电脑端】：群聊右上角三个点->自动回复->开启（mac暂不支持）

高阶技巧：智能客服联动

与AI机器人联动实现24小时服务

企业微信可以与AI机器人联动，实现24小时不间断服务。即使在非工作时间，客户的咨询也能得到及时回应，进一步提升客户服务质量。

节假日自动切换回复模板

在节假日期间，企业的业务情况可能会有所不同。我们可以设置节假日自动切换回复模板，如在春节期间，自动回复“亲爱的客户，春节快乐！我们会在节后尽快处理您的咨询，请您耐心等待”。

通过标准化自动回复体系，企业客户满意度能得到显著提升，同时释放客服人力。马上配置开启高效服务新时代！

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