零售从业者常遇到会员活跃度下降、复购率降低、客户流失加剧等难题。西贝莜面村借助企业微信的客户标签和智能推送功能，30天内复购率提升35%。下面来拆解核心方法。

零售客户流失的三大预警信号

一是60天未购会员，这类会员可能已对品牌失去兴趣；二是投诉未解决客户，他们对服务不满，容易流失；三是领券未核销用户，说明优惠对他们吸引力不足。

企业微信的解决方案

搭建客户标签体系

企业可根据会员的消费金额、消费频率、购买品类等信息，为会员打上不同标签。如消费金额高的为“高价值客户”，消费频率低的为“低频客户”。

建立自动化流失预警机制

利用企业微信的规则设置，当会员出现60天未购、投诉未解决等情况时，系统自动预警，提醒工作人员及时处理。

实施分层触达策略

对于高流失风险客户，可提供专属优惠券和店长1v1服务；对于低频客户，发送个性化的新品推荐和优惠活动。

落地案例：某美妆品牌的实施路径

某美妆品牌先将会员消费数据与企业微信对接，然后设置自动打标签流程，根据会员的消费行为自动为其打上标签。最后，设计定向推送节点，如在会员生日、节日等特殊时期，推送专属优惠信息。

客户留存率提升依靠标签体系、自动化能力和精准触达。企业微信已成为零售业私域运营的核心工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。