在当下竞争激烈的市场环境中，企业如何提升客服人效，成为了亟待解决的问题。企业微信与SCRM的结合，为这一问题提供了有效的解决方案。而微盛AI·企微管家，凭借其丰富的功能，在提升AI客服人效方面表现出色。

企业微信与SCRM融合的趋势

企业微信作为连接企业与客户的重要工具，为企业提供了便捷的沟通渠道。SCRM则注重客户关系的管理和维护，帮助企业更好地了解客户需求。将两者结合，能让企业在客户服务和营销方面取得更好的效果。据数据显示，AI + SCRM组合搜索量环比增长显著，这表明越来越多的企业开始关注这一领域。

微盛AI·企微管家提升客服人效的功能

智能外呼与精准识别

微盛AI·企微管家的智能外呼功能，能自动执行智能机器人外呼任务。在与客户的通话过程中，实时分析会话内容，精准识别高意向用户。同时，还支持对意向用户推送个性化营销短信、员工活码短信和智能外呼挂机短信。通过灵活配置入库规则，外呼用户触发规则后将自动创建线索并指派员工跟进。例如，某企业使用该功能后，线索转化率大幅提高。

客户洞察与标签管理

该管家的客户洞察功能，能基于聊天内容，自动识别客户信息、打标签，并能判定客户意向产品、客户投诉、购买卡点和客户预算等。企业标签体系包括企微标签和内部标签，员工可根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，方便后续可根据不同客户标签做精细化运营。如某电商企业通过精准的客户标签管理，实现了精准营销，提高了客户复购率。

智能跟进与自动总结

智能跟进功能能够基于聊天内容，自动总结跟进记录，自动生成下一步计划，制定日程。这大大减轻了员工的工作负担，提高了工作效率。比如，销售人员在与客户沟通后，系统会自动生成跟进记录和下一步计划，让销售人员能够更有针对性地开展工作。

多渠道协作与沟通

微信客服的便捷服务

微盛AI·企微管家的微信客服功能，一个客服帐号可创建多个渠道接入链接，用于区分访客的来源，也可按咨询业务对每个渠道配置接待员工及接待规则。客服在咨询服务过程中，可发送员工名片添加为企业微信好友，或发送群名片邀请客户进群。通过自助导航，客户可自助查询所需的资料，也可选择接入人工服务。

上下游协作与共享

上下游任务功能，与合作企业实时共享标准化营销任务、客户标签和素材资料。企业可以创建群发任务，配置群发客户内容模板和朋友圈内容模板，一键通知合作伙伴创建企业群发任务。这加强了企业与合作伙伴之间的协作，提高了营销效率。

数据统计与分析

微盛AI·企微管家提供可视化数据报表，包含通话信息统计、意向分析统计和费用统计等，实时分析各渠道线索效果及质量。还能对客户群数据进行多维度分析，了解群运营情况。通过这些数据，企业可以及时调整策略，优化服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。