在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率很有帮助。超级管理员可借助热门问题这一功能来达成此目的。

超级管理员通过查看热门问题，能清楚知道客户咨询较多的问题，进而对知识库进行完善。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

下面介绍下查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；若使用手机端，操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

使用这个功能，能让企业更好地了解客户需求，及时调整知识库内容，使机器人能更准确地回答客户问题，提升客户服务体验。比如，当发现某个热门问题在知识库中没有准确对应时，管理员可及时添加新的问答，让机器人能快速响应类似问题。

企业微信的热门问题功能，为企业客服管理提供了有力支持，有助于企业提升服务质量和效率。企业可充分利用这一功能，不断优化知识库，让客户咨询得到更快速、准确的解答。

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