实操案例：如何用企业微信引流300万精准粉丝？

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做好私域运营，依靠忠实客户的留存激活、转化复购、裂变拉新来实现企业的增长已经是“留量”时代不少企业的共识了。然而，随着入场玩家的增多，大家也遇到了各式各样的问题：无论线上还是线下，高质量的获客依然是难题；虽然做私域实现了一定程度的留存，但转化却没有质的提升；添加客户微信后，跟进维护没有太多新思路；……为了帮大家化解这些难题，近日我们邀请了微盛·企微管家的客户，周末酒店的运营总监乐怡女士，就“如何用企业微信引流300万精准粉丝”这个话题举行了一场联合直播，同大家详细分享了周末酒店的运营策略。周末酒店成立于2013年，专注度假酒店的垂直领域，目前已服务了全国超过500万个家庭，是国内领先的酒店度假社交电商平台。基于企业微信，周末酒店成功引流了超过300万的微信生态用户，用专业而富有温度的服务得到了用户们的高度认可。对于客户运营，作为行业资深专家，周末酒店运营总监乐怡女士有着深度观察。 早在“私域”的概念提出之前，周末酒店就已经搭起了企业客户池：从2015年起，周末酒店开始了基于个人微信的客户池运营。“当时我们有意识地从公众号还有App导流，会这么做，最重要的原因是微信能够更方便地触达我们的客户”，谈到这一点时，乐怡自豪地说：“可以说，我们是这个行业最早一批做私域运营的企业。”从旁人视角来看，一家做酒店在线代理的企业，转向私域运营，怎么说也是跨了行。而周末酒店不仅做了起来，还做得有声有色——从2015年开始，依托微信生态，周末酒店逐渐积累起了自己的核心用户，至今周末酒店已积累起了超过150万的付费会员群体。究其原因，就需要从周末酒店的业务模式聊起。周末酒店所专注的是度假酒店领域的垂直产品线，其主要客户群体为一二线城市的中高收入群体。对于自己的用户客群，周末酒店有着深刻的理解——对用户来说，旅游度假舒适度高、性价比好，是基本要求，那么在规划旅游上，平台就有义务帮用户做好决定，让用户一次购买，即可享受对生活的高效配置。也是因此，周末酒店帮用户做了三件事：① 酒店甄选：实地踩点，靠谱推荐； ② 度假启发：做好攻略，帮用户发现各地的优质酒店； ③ 折扣优惠：发挥品牌优势，为用户争取优惠的价位。在谈到这三点的时候，乐怡举了一个例子：<blockquote>用传统的订票平台，你的消费是——好，我要去杭州西湖边，然后我根据目的地来翻地图，然后看他们评分高低，再选择价位等等……&nbsp; 而我们则有媒体，我们的App有300万下载量，微信生态有300万用户，我们可以向用户分享，你要去的某个目的地，那里可以关注这家酒店——它的房间、设施如何，餐饮、服务怎么样。通过宣传，我把一家你不知道的地方变成了你心仪的种草的，很想要去那边休闲度假的目的地——这个种草的过程，就是我们与其他平台就是不一样的地方。同时，我们还会帮用户争取优惠。</blockquote>“我们不是OTA（Online Travel Agency，酒店在线代理），而是一家社交电商平台”。周末酒店的业务模式决定了其社交基因，正是因此，做私域并不是向新的领域进军，而是对既有优势的发挥。借由微信，周末酒店实现了对用户的主动触达，以及向用户提供个性化服务的目的。然而伴随着私域用户规模的扩大——尤其是因为疫情，中高端需求境外游旅客集中转向国内——周末酒店逐渐意识到，在企业应用场景中微信存在着不少的遗憾，比如缺少用户标签、无法进行系统的数据分析等，这些都影响了企业客户池运营的效率。为了更好地服务每一位用户，周末酒店选择了用企业微信来连接微信生态。“企业微信是腾讯官方出品，在微信生态中我们当然愿意使用合规的工具，出于这方面的考虑，企业微信刚出来的时候我们就关注了。”其后企业微信在功能上的更新，让周末酒店做出了最终的决定。相对其他平台，在企业微信私域内，企业能够为客户提供更为个性化的服务，这也是周末酒店最为看重的一点。“有的人喜欢住民宿，有的人喜欢幽静的山里，还有的人就喜欢国际品牌的标准服务，每个人的需求不一样——基于企业微信私域，我们的专员就不是基础客服部门的同事，而是对产品非常熟悉、善于沟通的私域顾问。他们能够为客人提供更为个性化的服务，而不是做简单的售后。”围绕个性化运营，对周末酒店来说，最重要的便是用户标签体系，这直接关涉到企业的核心业务。对此，周末酒店就有一套自己的CRM系统，用以管理客户数据。企业微信有一套客户标签系统，周末酒店也有一套CRM系统，如何让两套系统更好地对接？周末酒店开始了对企业微信服务商的筛选。“我们需要的，是能够做好系统对接，同时也是企业微信官方授权的公司，多方筛选之后我们选择了微盛·企微管家，微盛团队专业细致的讲解也让我们确定了这个选择”。在微盛·企微管家团队的帮助下，周末酒店成功将自有CRM和企业微信生态连接在了一起。关于这一点，乐怡提到：“利用企业微信来给客人打上标签之后，我可以我了解他，之后哪怕换一位私域顾问来服务，新交接的同事也会了解客户的情况，根据这些信息来向客户提供持续的个性化服务。客户感知上我们的服务针对性高，我们推荐的产品是他想要的，那么我们的产能也会随之往上走。”除了连接既有CRM系统，配合微盛·企微管家的活码功能，周末酒店把客户标签玩出了不少新花样。举例来说，用户消费的多为城市周边游和国内中短程游的产品，比如江浙沪的用户，出行就会首选临近的地区。周末酒店就把这些地理信息预先放进了活码：用户浏览商品，扫码就能添加江浙沪区域的运营人员，并被打上相应的企业微信标签。由此，周末酒店的用户服务就能更为精确。<img alt="h08MHJrtVBBoCOdCPKhNwuRdhDf1Ah1W2h0CgN2nasMQcTL9uUCYleNpWWYcRF4sNHYiaZqWMdOyOm27KDs26ug.png" src="/uploads/20211228/e5f74716224a9d1f62ef2b18814c9714.png" width="1080" height="1079">在客户标签管理之外，微盛·企微管家的群发任务、聊天工具栏、离职员工继承等都给周末酒店的客户运营带来了便利。转向企业微信私域运营后，周末酒店的数据增长也在蒸蒸日上，据乐怡透露，现在“在高峰期的时候，我们的一位客户经理，一个人一个月可以做到100万的业绩。” 周末酒店的案例，给我们带来怎样的启示？首先，信息爆炸的时代在带来大量知识的同时，也使得筛选优质信息成为了整个时代人们的负担。在这样的背景下，以专业知识内容带动优质产品、专业服务将成为新时代的蓝海。周末酒店的案例正说明了，拥有过硬专业能力的企业在数字化的浪潮中，其内部积累的行业知识必将成为全网的稀缺资源。其次，做私域，最重要的是结合品牌的产品和服务优势，这样才能发挥1+1大于2的效果。乐怡也在强调：“客户对平台的信任，并不仅仅是私域内反馈多么及时，态度有多好就能达成的。以我们公司为例，从定位上来讲，我们深耕这个细分领域，我们的选品有严格的标准，每周我们都需要开会，去判断哪些酒店值得合作，哪些产品的套餐和价格还不够有吸引力，哪些酒店需要现场去采编、拍摄，将有价值的酒店推荐给我们的客户。这样，我们的客户去了之后，就会说‘我们去的酒店，和周末酒店文案里的照片是一样的’，这样才能积累用户的信任。”第三，企业微信已然成为了企业数字化的首选。企业微信对内能够连接企业工作流，形成协同闭环，对外能够连接12亿微信用户，形成服务闭环，还可以作为一个基础，完成个性化服务工具的叠加。基于企业微信，周末酒店成功将客户服务向微信生态进一步拓宽，让专业有温度的服务成为了持续增长的核心动力。提到企业微信，乐怡的评价是“更高效和更有序”，我们也将看见越来越多的企业借助企业微信缩短与消费者之间的距离，加速线上线下服务方式的融合，也将看见企业微信为各行各业的“周末酒店”们打开无限想象。微盛·企微管家，助力用好企业微信做增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！ <img alt="活码.png" src="/uploads/20211228/f64a7bd7a4bef9b800a8dd838f40d071.png" width="396" height="396">

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