在SCRM私域运营中，运营者正遭遇着客户流失率高、线索转化难、个性化服务缺失这三大痛点。不过，某零售品牌通过企业微信4.0的相关功能，3个月就实现了客户复购率提升130%。这也让我们看到了企业微信客户管理和SCRM私域运营结合带来客户转化率提升的巨大潜力。下面就来拆解其落地路径。

技巧1 - 客户旅程自动化打标

客户旅程自动化打标适用于当客户完成关键行为，如点击链接、加入群聊等情况。在企业微信中，操作路径为：进入`工作台`，再点击`客户联系`，然后找到`行为规则`，设置【浏览商品页】自动打标“高意向客户”。

通过微盛AI·企微管家的这一行为自动打标功能，效果十分显著。原本人工筛选客户的时长需要4小时，现在仅需12分钟，销售跟进效率提升了300%。这一功能让企业能够更精准地识别高意向客户，从而提高销售效率，属于企业微信4.0新功能中的实用操作。

技巧2 - 跨渠道信息聚合

多数人在进行客户沟通管理时，习惯单独管理微信、电话、邮件等沟通记录，但这种方式效率较低。而企业微信的“客户画像”功能可以聚合全渠道交互数据，这一跨渠道数据整合的做法颠覆了以往的认知。

微盛AI·企微管家基于OCR + NLU技术，能够自动解析沟通记录，生成客户兴趣热力图。通过企业微信“客户画像”应用，企业可以全面了解客户的兴趣和需求，为个性化服务提供有力支持，实现更高效的客户管理。

技巧3 - 流失预警智能模型

当客户互动频率下降或订单间隔异常时，就需要用到流失预警智能模型。在企业微信中，操作路径为：进入`管理后台`，点击`风险预警`，设置【7天未互动】触发专属挽回方案。

微盛AI·企微管家的客户流失预警模型发挥了重要作用。原本挽留客户的成功率仅为18%，使用该模型后，挽留成功率提升到了65%，年节省流失成本280万。这一功能让企业能够及时发现客户流失风险，并采取有效措施进行挽回。

另外，微盛AI·企微管家的群发任务功能也为企业的精细化客户运营提供了有力支持。群发任务是一款快速提升群发执行效率的工具，可用于给客户发送产品、节日关怀、专属活动等信息。管理员或负责人可以统一创建内容和要发送的客户，并通知员工发送，还能实时查看员工完成进度、客户触达等数据。员工也能在移动端群发内容给自己的客户，并且支持获取客户访问情况，如素材轨迹、商城业绩归属等。

群发任务包括「员工一键发送」与「通知员工转发」客户两种方式。员工一键发送客户（企业群发）时，管理员或负责人创建任务后，通过「企业微信 - 群发助手」通知员工，员工一键点击发送即可完成；通知员工转发客户（个人群发）时，管理员或负责人创建任务后，通过「本应用 - 应用消息」通知员工，员工按要求配置发送对象后即可完成发送。无论是移动端还是PC端，都可以创建这两种群发任务，管理员或负责人在手机也能完成群发全链路操作。同时，还可定时选择消息发送时间，任务会在指定时间自动下发通知给执行员工；对于通知员工转发（个人群发），可选择群发任务结束时间，要求员工在指定时间内完成群发任务，并且支持关闭「进行中」的通知员工转发（个人群发）群发任务，便于管理员中断不需要执行的任务，未完成任务的员工无法继续执行。此外，可选择轨迹素材（文章、网页、文件等），客户查看素材后可获取查看次数和时长；针对未完成任务的执行员工，可一键批量提醒；还支持导出数据，方便管理员或负责人了解任务明细。不过，使用时要注意，不管是使用员工一键发送（企业群发）或通知员工转发（个人群发）客户，一般行业员工给同一个客户/客户群每天最多群发1条消息，若企业微信认证主体为教培行业，员工给同一个客户/客户群每天最多群发5条消息。

通过客户旅程自动化、全渠道数据聚合、智能预警这三板斧，企业微信4.0将SCRM转化为增长引擎。建议企业立即开通“客户画像”功能（路径：工作台 - 高级功能），30天内必见成效！

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。