营销总监每天都要面对海量客户数据，却没办法精准触达客户，这是常有的困扰。不过，有企业通过企业微信SCRM功能，实现了客户转化率的显著提升。下面我们就来详细拆解其标签体系的搭建方法。

痛点破解：为什么传统标签体系失效

在客户标签管理方面，传统标签体系存在不少问题。首先，客户数据分散在多个渠道。如今客户与企业的互动渠道众多，像线上官网、社交媒体平台，线下门店等。这些渠道各自产生的数据没有整合在一起，导致数据碎片化。比如，客户在官网浏览了产品信息，在社交媒体上参与了品牌活动，但这些数据是分开的，企业很难全面了解客户。

其次，手动打标签效率低下还容易出错。传统方式下，工作人员要一个个给客户打标签，工作量大，而且人难免会有疏忽，标签打错或者漏打，都会影响后续的营销工作。

最后，标签与营销动作脱节。很多时候，企业虽然给客户打了标签，但在实际营销中，并没有根据这些标签制定相应的策略。比如，给客户标记了“高消费潜力”，但在营销活动中，还是采用统一的推广方式，没有针对这类客户进行个性化营销。

企业微信解决方案：3步构建智能标签体系

企业微信SCRM为解决这些问题提供了有效的方案，通过3步可以构建智能标签体系。第一步是自动化信息整合，也就是整合客户来源和行为数据。微盛AI·企微管家能自动收集客户在各个渠道的信息，包括客户从哪个渠道来的，在企业微信上的互动行为，如是否点击链接、是否回复消息等。这样就能形成一个完整的客户画像，让企业更全面地了解客户。

第二步是动态标签规则设置，根据消费频次和产品偏好等设置规则。比如，对于消费频次高的客户，可以标记为“忠实客户”；对于经常购买某类产品的客户，标记为“特定产品偏好客户”。而且这些标签不是固定不变的，会随着客户的行为动态调整。

第三步是营销动作自动触发，不同标签对应不同SOP（标准作业程序）。当客户被打上某个标签后，系统会自动触发相应的营销动作。比如，对于“新客户”标签的客户，自动发送欢迎消息和优惠活动；对于“即将流失客户”标签的客户，发送挽留信息和专属福利。

实战案例：某母婴品牌如何实现复购率提升

某母婴品牌通过企业微信SCRM实现了复购率的提升。在客户分层方面，采用了孕妈/新手妈妈分层策略。微盛AI·企微管家能帮助品牌根据客户的孕期和宝宝年龄等信息，将客户分为孕妈和新手妈妈。针对孕妈，可以推送孕期知识和待产包推荐；针对新手妈妈，可以推送宝宝护理知识和适合宝宝年龄段的产品。

在产品周期自动提醒机制上，系统会根据宝宝的成长阶段，自动提醒妈妈们购买相应的产品。比如，宝宝到了添加辅食的阶段，系统会自动发送辅食推荐和购买提醒。

在会员日专属活动推送方面，品牌会在会员纪念日或者生日时，通过微盛AI·企微管家自动提醒客户，并推送专属的优惠活动。这样能让客户感受到品牌的关怀，提高客户的忠诚度和复购率。

企业微信SCRM的其他优势

除了标签管理和提升复购率，企业微信SCRM还有很多其他优势。在使用企业微信时，实名认证很重要。微盛AI·企微管家支持企业主体实名认证和企业微信号实名认证，这样能保证企业信息的真实性和安全性。

一机一号的绑定也很关键。建议员工将实名认证的微信、手机号捆绑到企业微信，避免企业微信绑定到未经认证的个人微信上。微盛AI·企微管家能帮助企业更好地管理员工的企业微信账号，确保账号的合规使用。

保持企业微信的活跃度也很重要。微盛AI·企微管家提供了多种功能来帮助企业保持活跃度。在功能使用方面，可以使用上下班打卡、考勤、群发朋友圈、腾讯文档等功能。这些功能不仅能提高企业的工作效率，还能增加员工与客户之间的互动。

在客户沟通方面，要注重客户回复率和互动率。微盛AI·企微管家能帮助企业及时了解客户的反馈，提高客户服务质量。在日常维护方面，内部员工之间以及公司群要每天有聊天讨论、工作交流、朋友圈内容。这样能增强企业的凝聚力和团队协作能力。

开通企业微信支付也有很多好处。企业可以使用企业微信转账、付款、发红包或抢红包。微盛AI·企微管家能支持企业微信支付功能的开通和使用，让企业的交易更加便捷。

此外，企业微信验证与未验证也有区别。经过验证的企业微信账号在功能使用上会有更多的权限，能为企业提供更全面的服务。微盛AI·企微管家能帮助企业完成验证流程，让企业尽快享受到验证后的优势。

总结

标签体系是SCRM的核心引擎，配合企业微信可以实现很多好处。首先，客户识别精准度能提升50%以上，企业可以更准确地了解客户需求，提供更个性化的服务。其次，营销人力成本能降低30%，通过自动化的标签管理和营销动作，减少了人工操作的工作量。最后，复购率能持续增长，通过精准的营销和优质的服务，提高客户的忠诚度和购买频率。

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