从社会学和心理学角度来讲，即：“社群”代表的是一个社会团队或组织性的群体，也可称做用户群体关系。如今我们对社群的定义是：基于一个点，需求和爱好，将大家聚合在一起的群体，就称之为社群。作为新媒体运营人，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想就拿其中本节课主要分为两章，第一章我将会给大家介绍一下什么是社群，第二章讲解的是营销的关键。

01社群的三个关键

1、认识社群

随着社会的不断发展和进步，社群的概念慢慢的被人们所重视，从而形成了一种比较受欢迎的营销手段，社群的概念是基于六个时代特征演变而来的。

社群的概念，社群，是一个社区里面的群吗？还是说就是指QQ群呢？百度上的解释是这样的；社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链，不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起，我们认为这样的群它就是社群。因家族血缘关系而聚集在一起的人可以理解为一种社群，学校里因为共同的兴趣爱好所发起的组织也可以是一个社群。

现在通常社群营销基本上指QQ群和微信群，目前社群营销不管是什么类型的产品，基于网站或者APP，主流的阵地仍然以QQ群和微信群为主。那么为什么社群营销会如此受大家的欢迎呢？最直白最根本的原因就是：社群营销就是把具有相同或相似的兴趣爱好的人群通过某种社交载体聚集在一起，到了特定的时候，再把产品或服务输送给消费群体。简单来说，如今对社群的定义可以用四个方面来说；基于互联网平台（PC端、移动端）、跨境电商“福利社”、企业为特定人群提供服务和产品、激发成员参与度、传播力、创造力。

2、社群的特征

社群的出现是随着社会的不断发展而衍变成的，平台在选择营销手段之前，就必须要了解营销手段的一些主要特征，从而才能根据特征来制定营销计划，减少一些不必要的运营损失，接下来我就会教给大家四个社群的主要特征。

虚拟性：社群是存在于虚拟的互联网中的，这也就代表着社群人员的身份以及位置都是虚拟的，没有实际意义上的地理位置，因为不受空间的约束，并且社群成员在刚刚融入社群的时候，都会以匿名的方式存在于社群中，有些社群成员可能并不知道与自己交流、互动人的真实身份，所以一般来说，社群的虚拟性能给社群成员带来安全感，能让社群成员愿意去放下心中的戒备和你们进行真诚的交友、发表自己的意见，也更能让平台在社群中获得有价值的内容以及好的营销效果。

平等性：在社群中，其实人人都可以是领导，只要是获得社群成员认可的人，就可以做主，因为社群是一个比较平等的相互交流的群体。

基于兴趣：社群通常都是来自各地的不同的成员自发组织形成的，不同的人来构建一个互相交流的社群，需要有“催化剂”的作用，那么在社群中，这“催化剂”就是兴趣，大多数社群的建立都是基于兴趣产生的。

社群的“中心点”：在社群还没有出现的时候，我们也会有QQ群、微信群，将人们聚在一起，不断的在群里发布一些产品信息、文章，其实效果都不是特别的好，那么直到社群的出现，让企业可以懂得以社群成员为中心，以社群成员成为社群的主导，而不是一所企业，社群的中心可以从三个方面看出来；内容—社群需要社群成员生产有价值的话题内容；生产—社群成员可以成为企业产品的生产者；特点—社群具有开放、自治的特点。

3、社群的分类

如果我们想要利用好社群去进行营销活动的话，那么我们就必须了解社群的分类，只有这样你才能根据社群的特点去进行选择，一定要选择一种和自己产品性质相符合的企业所精通的类别，如今社群已经掀起了营销风暴，社群的类型也是各种各样，那么我将会给大家讲解几个比较主要的类型。

兴趣类社群；兴趣类群体，是基于人们共同兴趣聚合在一起而形成的社群，社群的成员也几乎都是志趣相合的朋友，这类社群会比较热闹，在这里还会认识很多的朋友，例如，QQ兴趣部落我相信每个人都会关注了几个，这个社群是瞄准了90后和00后“寻找同类”的诉求，于是，在90后、00后的部落中，会有数以百万乃至千万的用户关注量和话题数。

产品类社群；什么是产品类社群呢？就是指用一个产品来维系这个社群成员，是一种让产品不再单一的承载工具，它也是承载着趣味与情感的桥梁，简单来说，产品类的社群就是一种因产品而聚合在一起而形成的社群，而企业是可以利用社群的影响力和传播力，来激发社群成员的参与度和活跃度，最终形成了销售，为企业带来了相应的利润。

学习类社群；凭字面意思上的理解，我们就能知道学习类社群就是一群爱学习的人聚集在一起，都是一种自发式的学习组织，所有组织工作都是由群主去完成的，社群内的活动内容一般都是以学习为主题，比如说，由“180位备考教师资格证的同学和一名老师所发起的一个学习社团，”那么这就是一个学习类的社群。

知识类社群；这是一种社群成员相互分享知识和经验的社群，虽然它也是以学习为主，但还是与学习类社群有所差别的，知识类社群里的成员是可以自行决定是否可以参与社群的活动，并且可以自己分享经验和知识，群成员之间可以相互教导和学习，并且从中的得到相互的肯定和尊重，但学习类社群是通过群主来组织活动的，即通过“知识领导者”来学习知识，交流经验。

品牌类社群；品牌类的社群是建立在使用某一品牌的消费者间的一整套社会关系基础上的，非地理意义上的社群，是由消费者或拥有者自发发起的，形成对品牌的一种用户以及习惯，是产品社群的一种延伸，在品牌类社群内，消费者是对某一品牌的特殊感情，从而使得这种品牌所宣扬的价值理念与消费自身所拥有的价值观相契合，从而产生心理上的一些共鸣。

自媒体类社群；简单来说，自媒体社群就是人们在自媒体平台对私人化、平民化、自主化传播者的信赖、喜爱而聚集到一起的社群，所以一般来说，常见的自媒体平台就是贴吧、微博、微信。

02营销的关键

计划是永远都赶不上变化的，有太多的因素随机组合，这也使得没有准备面对各种挑战的企业不知如何是好，那么对于一些平台建立社群的话，到底该怎样才能掌握不确定因素呢，进行成功的社群营销呢？

1、社群营销的关键要点

1.1产品或体验极致+传播内容用心

“产品或体验极致+传播内容用心”，是一对重要的组合，虽然做到了社群营销不一定成功，但是如果社群没有这个组合的话，那么社群营销是一定不会成功的。如今，对于一些平台来说，是一个“社交红利时代”，在这个时代里，只要有谁懂得社交、懂得传播，就能够掌握商业的先机。然而商业营销是抢占先机还是不顾的，那些在社群营销中唱过甜头的企业，如果没有将产品或体验做到极致的话，那么他们所有的商业营销，只是在互联网中进行一次容易被淡忘的炒作而已，当然，如果单一的只是将产品或体验做到极致是不够的，平台还是要学会如何传播和推广，很多企业家误认为社群营销不需要传播，但是仔细思考一下，如果你不去传播的话，那么怎么将你的产品去展示给你现有的社群成员面前呢？如果你不去宣传的话，他们是没有办法知道产品的好处的，所以传播是一定要有的，只要方法用的对，企业是可以将传播嵌入到活动中的，让你的社群去全面的了解你们平台的产品。

1.2“粉丝经济”不等于“社群经济”

很多平台都会认为“粉丝经济”与“社群经济”相同，其实这样也是不准确的，任何企业的品牌都会有属于自己的粉丝，但是如果仅仅停留在粉丝这个层面的话，那么无非也就是把以前的忠实用户的称呼换一种说法而已，对于平台来说只有经营“粉丝经济”，没有依靠“粉丝经济”这种说话，而“社群经济”就是将一些不同类别的人聚集在一起，这些人都有一个共同的特点，那就是对平台的商品或者服务的忠诚度比较高。

对于平台来说要做到三个阶段；

第一阶段，吸引用户；

第二阶段，把用户变成粉丝；

第三阶段，把粉丝变成朋友。

2、社群运营的方法

在这一章的开篇我们已经讲到了两个方面，下面就来讲解第三个部分社群运营的方法，在这个部分里面分为三个小节，我将逐一为大家讲解一下。

第一部分；从“小”出发，现在有很多平台的社群营销之所以会成功，就是因为他们从“小”出发，企业会将自己的社群范围缩小，将态度和主张体现出来，从而产生小众的人格魅力，使得粉丝、用户因为都互相认同企业的魅力而聚集在一起。

第二部分；学会“连接”，随时随地都能连接社群人群，是社群运营者必须要做的，只有这样的企业才能与社群成员建立起深厚的感情，如果不看重“连接”的话，那么社群是一定不会成功的，只会是一个曾经聚集过人群的载体而已，所以，平台要学会及时的“连接”社群成员，与他们多沟通，多交流。

第三部分；需要“凝聚力”社群在刚开始运营的时候，社群成员可能只是一群普通的成员，是需要带领才能长久的因为某件事情而聚集在一起，不然的话是很容易就出现流失的，如果一个社群没有凝聚力的话，那么这个社群就并不是群，而是一盘散沙，平台还需要注意的是要学会挑选，企业不能只将注意力放在聚集人数上，而是需要将注意力放在人群质量上，这样才能使社群氛围越来越好。

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