企业微信SCRM会话存档实战：3步唤醒休眠客户，实现业绩增长

运营总监在复盘数据时发现，超过60天未互动的休眠客户占比达35%，这是许多企业面临的难题。不过，某母婴品牌借助微盛AI·企微管家的企业微信会话存档功能，3周内成功唤醒23%的休眠客户，这些客户贡献了80%的季度新增业绩。接下来，我们就拆解微盛AI·企微管家助力该品牌的核心执行路径。

休眠客户诊断四维模型

运用微盛AI·企微管家，可构建休眠客户诊断四维模型，精准了解客户情况。

聊天关键词扫描

微盛AI·企微管家能抓取“价格”“优惠”等敏感词的频率。比如，若客户在聊天中频繁提及“价格”，说明他们可能对价格较为敏感，企业可以针对性地推出价格相关的活动或产品。

行为轨迹还原

通过微盛AI·企微管家，能查看客户最后点击的素材或活动链接。这有助于了解客户的兴趣点，例如客户最后点击了某款产品的介绍链接，企业就可以围绕该产品进行更深入的营销。

时段活跃分析

该工具能定位客户历史活跃时间段，像有些客户可能习惯在周三15：00活跃。企业可以在这个时间段与客户进行互动，提高沟通效果。

竞品提及监控

微盛AI·企微管家可自动标记讨论竞品的会话。当发现客户讨论竞品时，企业能及时了解市场动态和客户需求，调整自身的营销策略。

唤醒三步法

分层触达

微盛AI·企微管家能根据客户价值进行分层触达。

• 高价值客户：为他们提供专属顾问1V1服务。专属顾问可以深入了解客户需求，提供个性化的解决方案，增强客户的忠诚度。
• 中价值客户：推出限时满赠活动。这种活动能刺激客户消费，提高他们的购买意愿。
• 低价值客户：发送知识科普内容。通过提供有价值的知识，增加客户对企业的好感度和信任度。

场景化话术

使用微盛AI·企微管家，可根据客户的历史会话和行为生成场景化话术。例如，“看到您上次关注XX功能（引用会话关键词），本周针对老用户特别推出...（匹配历史行为）”，这样的话术能让客户感受到企业的关注和关怀，提高沟通的效果。

裂变杠杆设计

借助微盛AI·企微管家，可进行裂变杠杆设计。

• 阶梯奖励：设置邀请1人得试用装，3人得正装的阶梯奖励。这种奖励机制能激励客户邀请更多的人，扩大客户群体。
• 风控要点：设置15分钟/人的分享间隔，防止裂变活动被封。微盛AI·企微管家能有效监控活动的进行，确保活动的安全性和稳定性。

数据看板搭建

微盛AI·企微管家提供了数据看板搭建功能，帮助企业直观地了解运营效果。

通过数据看板，企业可以清晰地看到各项指标的变化，及时调整策略，提高运营效率。

总之，会话存档的核心价值在于将“客户沉默”转化为“需求洞察”。建议企业每周使用微盛AI·企微管家做3次关键词扫描，结合分层运营策略，可有效提升唤醒效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。