在当今的市场环境中，企业对于客户管理和运营的需求日益增长。企业微信与SCRM的结合，为企业提供了一套有效的解决方案。下面将详细介绍企业微信SCRM的相关内容。

企业微信SCRM使用方式

使用企业微信官方的原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。例如，一些小型的零售店铺，客户咨询量相对较少，使用企业微信的原生客服能力就能满足日常需求。

开启API进行二次开发

对于客服场景复杂且有自己开发能力的企业，可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业可以自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可参考企业微信 - 微信客服API ，不过要注意，其接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给企业微信第三方服务商

自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。不过要注意，同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。

适合在企业微信客户端使用微信客服的企业类型

有两类企业比较适合在企业微信客户端使用微信客服。一类是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业，这样便于管理和沟通；另一类是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业。

快速上手使用建议

企业可结合自身实际业务需求，选择适合自己的使用方式。无论最终选择哪种方式，都建议先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体可以这样做：

快速接入新的接入口

在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服，方便客户随时咨询。

先使用原生客服能力

先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

微盛AI·企微管家素材相关问题

素材的作用

在微盛AI·企微管家中，素材有着重要作用。素材可以用于聊天侧边栏快捷回复，或者与活码、群发等功能结合使用。其中，轨迹素材可添加文章、网页、视频、文件，客户查看后可以通过客户画像了解客户查看次数和时长；普通素材可添加图片、文本、小程序，客户查看后无法获取浏览数据。

素材和轨迹素材的分级权限

微盛AI·企微管家的聊天侧边栏素材数据权限有明确规定。超管创建的企业素材，全员可以查看；分管A创建的素材，分管A下面员工和超管可以看到；分管B创建的素材，若和分管1是同组的，则互相可以看到数据；若不同组，则无法互相看到。

小程序素材使用问题

对于内容中心的小程序素材，如果和企业微信主体不一致也可以使用。只需联系到小程序管理员扫码绑定到企业微信工作台即可。但如果在本应用后台添加小程序素材却无法使用，首先需要在企业微信后台 - 应用管理管理需添加的小程序，其次获取到相应的小程序appid以及页面路径等参数，最后在本应用后台内容中心中添加才能正常使用小程序素材。

企业微信SCRM为企业提供了多种客户管理和运营的方式，企业可以根据自身情况进行选择和应用。同时，微盛AI·企微管家的素材功能和相关权限设置，也为企业的客户沟通和服务提供了便利。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。