在企业微信的使用过程中，知识库和AI机器人是提升工作效率和客户服务质量的重要工具。下面为大家详细介绍企业微信知识库中热门问题统计的相关操作，以及AI机器人的配置方法。

企业微信知识库热门问题统计操作

超级管理员可以通过企业微信知识库的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库非常有帮助。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径

有两种操作路径可供选择。一种是在管理后台进行操作，具体步骤为：工作台 -> 客户联系 -> 配置智能助手 -> 管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题。另一种是在手机端操作，路径为：手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题。

统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可进行添加到已有问答或添加到新的问答的操作。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信AI机器人配置指南

价值洞察

智能应答对于企业来说具有重要价值，它能够降低客服成本。有数据显示，智能应答可以降低42%的客服成本。在当前竞争激烈的市场环境下，降低成本意味着提高企业的竞争力。

操作详解

下面为大家详细介绍AI机器人的配置流程。首先，打开工作台，找到客户联系，然后配置智能助手。接着设置关键词触发规则，这一步需要特别注意易错点，比如关键词的准确性和全面性。之后上传FAQ知识库文档，系统支持多种格式的文档上传。

场景应用

AI机器人在不同场景下都能发挥重要作用。在电商场景中，它可以自动发送订单链接，方便客户操作。在教育场景中，能实现课表查询机器人的功能，学生可以随时查询课表信息。

企业微信的知识库和AI机器人功能为企业提供了高效的客户服务和管理手段。通过合理利用这些功能，企业可以提高工作效率，降低成本，提升客户满意度。

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