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疫情蔓延，实体店如何用小程序自救？利用社群运营打开盈利通道
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<p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">临近过年，全国疫情又有蔓延之势，许多地方也陆续封区管控，对于实体商家来说又是一次考验。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">当今时代，如果实体店只靠位置经营，很难能存活，线上线下结合经营是唯一的出路。小程序能够让用户在线上就能下单，沉淀客户，实现精细化运营，完成客户裂变。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">一、受疫情影响，店铺客流骤减，小程序能做到什么？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">1.线上下单，线下配送，保证店铺经营</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">2.开拓更多用户，不必拘束于门店位置</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.打造品牌效力，完成企业升级</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">4.沉淀已有用户，完成精准营销</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">5.优化传统服务，提升购物体验</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">传统实体店迫切需要转型，只是坐等顾客上门，很难触达更多目标顾客。不夸张的说，互联网时代，流量就是销量！小程序能通过线上营销，不受时间、空间的限制，能让你达到更多曝光，实现裂变营销。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">二、怎么做用户运营</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">社群能够达到用户运营的效果，在做社群经营之前要积攒够一定数量的成员效果会更好。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">以水果店举例，可以通过社群预定当季水果，例如原价70元一斤的草莓预订价58元一斤，提前预定享受更高的福利。</span></p><p><img alt="1.png" src="/uploads/20220122/04f1f094504a4cbb5f4ac9b9f879d085.png" width="411" height="770"></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">通过社群发起接龙活动，推出1-2款爆款接龙，当天接龙当天取，利用到店自提引流到店。<img alt="2.png" src="/uploads/20220122/5ded690705a42ff863f03f9db9760a31.png" width="362" height="797"></span><br></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">通过晒单活跃气氛，引导顾客分享购买评价，提高和顾客的互动。</span><br></span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"><img alt="3.png" src="/uploads/20220122/2deb66a3eb32dbb5a145c2b8d44d07b8.png" width="378" height="731"><br></span></span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">1.及时跟进</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">有顾客在群里询问时要及时回复，看似是你回复了一个顾客，实则是对所有群员都给了一个答复</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"><img alt="4.png" src="/uploads/20220122/2ea049841b71de36241a15cd7e557f26.png" width="349" height="703"><br></span></span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">2.注意语气</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">文字表达与口头表达不同，会造成一定的误差，语气更柔和会更容易拉近顾客的好感。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.重点回复</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">店铺的忠实顾客要重点维护，对于门店忠实顾客比较多的商家可以建立VIP群，提供专属的福利优惠，无理由退款等特别福利，达到精准营销的效果，让忠实顾客看到商家的用心。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">有负面情绪的顾客要重点回复，经营过程中难免有矛盾，以专业性来维护这类顾客，能让粉丝感受到我们的细心和耐心。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">三、社群运营转化</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">1.限时优惠券</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">优惠券能提高顾客的下单热情，加上时间限制，会更容易下单，各个行业都适合使用。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">例如服装类商家可以通过得有店发放48小时内下单满300-60元的优惠券，提升客单价，提高门店的销量。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">2.拼团</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">拼团能促使用户分享裂变，达成营销转化，烘焙甜点、鲜花美妆等大部分行业都适用。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">例如鲜花店就可以通过得有店发起拼团活动，原价118元的向日葵花束69.9元三人限时拼团抢购，促使用户裂变分享，拉动朋友下单拼团，设置到店自提还可带动店内其他的消费。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.限时秒杀</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">秒杀是一种定时促销的工具，通过设置诱人的价格，倒计时，制造紧张促销氛围，有效刺激下单，实现迅速引流锁粉，带动整体销量。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">这种活动不仅顾客喜欢，商家也非常喜欢。顾客在买到优惠的商品的同时，也会去关注商家店铺的动态，也有可能去购买商店其他的商品，从而带动商店的销售量和活跃度。实现双赢的局面。商品的价格低了，用户还会分享给自己身边的好友，从而给店铺带来流量，也能解决库存的挤压问题。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">商家在秒杀活动上线前，可提前对活动进行预热，一般来说，秒杀活动的宣传时间最好为3—5天，时间太长，用户容易遗忘，时间太短，吸引到的人数有限。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">商家可以在商城首页进行活动信息展示，也可以在公众号，朋友圈，微信群发送活动信息，当然如果有线下渠道，也是要进行宣传的，商家可以在线下门店或在目标人群容易聚集地方发放宣传页，进行活动宣传。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">商家策划秒杀活动，可以有效的引流用户，但这部分用户对店铺的认知和粘性都没有建立起来，所以商家可以后续配合一些其他营销活动增加用户粘性。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">微盛·企微管家是一款基于企业微信的引流获客以及客户运营的全链私域客户运营思维服务工具，集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档、SCRM于一体，可与有效帮助企业获取用户和客户的社群运营。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">微盛·企微管家，助力用好企业微信做增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"><img alt="活码.png" src="/uploads/20220122/f64a7bd7a4bef9b800a8dd838f40d071.png" width="396" height="396"><br></span></span></p>
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企业微信
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发布日期：2022-01-22 18:30:37
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