临近过年，全国疫情又有蔓延之势，许多地方也陆续封区管控，对于实体商家来说又是一次考验。
当今时代，如果实体店只靠位置经营，很难能存活，线上线下结合经营是唯一的出路。小程序能够让用户在线上就能下单，沉淀客户，实现精细化运营，完成客户裂变。
一、受疫情影响，店铺客流骤减，小程序能做到什么？
1.线上下单，线下配送，保证店铺经营
2.开拓更多用户，不必拘束于门店位置
3.打造品牌效力，完成企业升级
4.沉淀已有用户，完成精准营销
5.优化传统服务，提升购物体验
传统实体店迫切需要转型，只是坐等顾客上门，很难触达更多目标顾客。不夸张的说，互联网时代，流量就是销量！小程序能通过线上营销，不受时间、空间的限制，能让你达到更多曝光，实现裂变营销。
二、怎么做用户运营
社群能够达到用户运营的效果，在做社群经营之前要积攒够一定数量的成员效果会更好。
以水果店举例，可以通过社群预定当季水果，例如原价70元一斤的草莓预订价58元一斤，提前预定享受更高的福利。
通过社群发起接龙活动，推出1-2款爆款接龙，当天接龙当天取，利用到店自提引流到店。
通过晒单活跃气氛，引导顾客分享购买评价，提高和顾客的互动。
1.及时跟进
有顾客在群里询问时要及时回复，看似是你回复了一个顾客，实则是对所有群员都给了一个答复。
2.注意语气
文字表达与口头表达不同，会造成一定的误差，语气更柔和会更容易拉近顾客的好感。
3.重点回复
店铺的忠实顾客要重点维护，对于门店忠实顾客比较多的商家可以建立VIP群，提供专属的福利优惠，无理由退款等特别福利，达到精准营销的效果，让忠实顾客看到商家的用心。
有负面情绪的顾客要重点回复，经营过程中难免有矛盾，以专业性来维护这类顾客，能让粉丝感受到我们的细心和耐心。
三、社群运营转化
1.限时优惠券
优惠券能提高顾客的下单热情，加上时间限制，会更容易下单，各个行业都适合使用。
例如服装类商家可以通过得有店发放48小时内下单满300-60元的优惠券，提升客单价，提高门店的销量。
2.拼团
拼团能促使用户分享裂变，达成营销转化，烘焙甜点、鲜花美妆等大部分行业都适用。
例如鲜花店就可以通过得有店发起拼团活动，原价118元的向日葵花束69.9元三人限时拼团抢购，促使用户裂变分享，拉动朋友下单拼团，设置到店自提还可带动店内其他的消费。
3.限时秒杀
秒杀是一种定时促销的工具，通过设置诱人的价格，倒计时，制造紧张促销氛围，有效刺激下单，实现迅速引流锁粉，带动整体销量。
这种活动不仅顾客喜欢，商家也非常喜欢。顾客在买到优惠的商品的同时，也会去关注商家店铺的动态，也有可能去购买商店其他的商品，从而带动商店的销售量和活跃度。实现双赢的局面。商品的价格低了，用户还会分享给自己身边的好友，从而给店铺带来流量，也能解决库存的挤压问题。
商家在秒杀活动上线前，可提前对活动进行预热，一般来说，秒杀活动的宣传时间最好为3—5天，时间太长，用户容易遗忘，时间太短，吸引到的人数有限。
商家可以在商城首页进行活动信息展示，也可以在公众号，朋友圈，微信群发送活动信息，当然如果有线下渠道，也是要进行宣传的，商家可以在线下门店或在目标人群容易聚集地方发放宣传页，进行活动宣传。
商家策划秒杀活动，可以有效的引流用户，但这部分用户对店铺的认知和粘性都没有建立起来，所以商家可以后续配合一些其他营销活动增加用户粘性。
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