随着消费者对线上渠道以及线上线下融合渠道偏好的持续提升，推进全渠道发展已经成为生鲜商超行业的大势所趋。微信这一国民级应用带来的“小程序互联全渠道社交零售”，可助力生鲜商超充分调动自身线下优势，实现全渠道的业绩增长。

如何运用各类工具，构建用户从“活跃”到“下单转化”到“留存”的全链路闭环，将私域模式为传统商超业务带来的质变发挥到极致？头部生鲜商超零售企业积累了大量经验和心得。

1、挖掘公众号价值，精细化触达用户

作为品牌的内容营销阵地，公众号承载着品牌宣传推广、产品服务种草、用户心智培育、公私域流量承接等重要角色，具备订阅消息、新关注个性化消息、个性菜单栏、模板消息、智能分组群发、定向推送等功能，拥有广阔的可挖掘空间。

连锁商超品牌面对不同地域的文化和需求，很依赖各门店的“个性化营销”。连锁便利店品牌美宜佳除了品牌名片中的公众号，在自身布局的各个城市也分别设立了地区公众号，实现特色化内容运营和活动打造。

为调动各门店人员积极性并实现有效监督，美宜佳联动线下大区团队，策划了大区挑战赛，同时搭建了10人的线上督导团队，保障门店体系绿色运营。

通过集团公众号与地区公众号的建立，美宜佳不仅实现了店铺特色，也打破了不同地域的分割界限，实现数据融通，为美宜佳的门店经营有效助力。

2、差异化新人福利，实现用户转化与GMV提升

新人福利是生鲜商超行业吸引、转化用户的常用手段，但很多品牌在使用新人券的时候盲目撒网，不仅造成了资源浪费，更错失了宝贵的客户流量。新人福利发挥作用，关键是要千人千面，有的放矢。

兴盛优选对大盘做了深入的用户洞察，依据画像扩展更多潜客。在用户拉新的设计上，兴盛优选根据不同区域的用户类型设置不同的优惠方式，吸引他们注册小程序。针对未消费的用户，兴盛优选通过新人专享价和新人专属商品刺激转化，针对首单用户，兴盛优选还通过新人返券包的形式引导他们重复来访、重复下单，从而提升了复购率。

拉新是用户基本盘的扩张，接下来是让用户尽可能沉淀下来，成为成熟用户。针对新客和老客，兴盛优选采取用户全生命周期的精细化运营，全流程实现了千店千面、千人千面的满减门槛和红包金额配置，持续性吸引不同类型用户下单。

3、借助企业微信，让社群运营成为“长久的好生意”

作为全渠道运营的核心资产，社群用户的重要性不言而喻。无论是前期的获取、中期的成交和后期的留存，都需要通过各类社群专属促销和互动玩法。想要做好社群的精细运营，企业微信是十分重要的高效管理工具。

推荐使用微盛·企微管家工具，助力用好企业微信做增长，微盛·企微管家，集高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理于一体，基于企业微信助力企业的发展，有效管理社群和营销推广，有需要的可以联系我们。

百果园打通企业微信与会员CRM的界限，建立了社群运营的标准流程。通过企业微信实现对顾客的标签化管理，借助门店拉新、游戏促活及活动转化等手段，实现用户留存、下单频次的显著提升。此外，社群运营的及时响应，也能够大幅提升用户满意度，从而增强用户粘性。

通过在重点城市进行布局和试点，百果园发现：沉淀社群与未沉淀社群、新客户与老客户之间的客单价与复购情况均有较大差别，试点门店的社群日均分享次数高于全国门店均值1倍，小程序店均订单高于全国7%。

4、巧用搜一搜，聚合各方流量

无论活动做得再精准，信息传递得再明晰，路径设置得再简洁，依然会有很多用户选择通过搜索的方式到达品牌阵地。通过搜一搜品牌专区的搭建、搜一搜服务接入及“指尖”搜索，可为品牌带来海量的公域流量，已经逐渐成为生鲜商超行业的共识。

叮咚买菜在搜一搜上线品牌专区，并将买菜场景服务搜索词接入小程序，品牌专区日均点击量超过1万，搜索月度流量贡献占比达到10%，实现了微信公域场景的高效引流。叮咚买菜还将小程序前、后端数据接入腾讯有数，借助腾讯有数对用户链路数据的追踪能力，帮助判断整体流量的走势，从更多维度分析用户画像与投放测试结果。

此外，搜一搜还逐步成为品牌私域流量聚合地和二次分发渠道。通过线下门店的联合推广、发布会推广等方式，可以将用户导流到搜一搜的品牌专区，利用运营卡片和话题页作为承接，进而提升曝光量和转化率。

5、妙用微信支付，打通“人货场”数字化运营

支付作为交易中必不可少的环节，具有成为生鲜商超品牌流量抓手的巨大潜能。实践证明，微信支付工具的巧用可为生鲜商超品牌带来可观的用户沉淀与转化增长。

在微信支付工具的应用上，美宜佳、兴盛优选、百果园、叮咚买菜等生鲜商超品牌进行了许多非常有效的尝试。例如，百果园创造性地运用微信支付，在使用频率极高的微信乘车码小程序上推送兑换券、外卖券等优惠福利。叮咚买菜则在与“微信支付有优惠”的系列合作中，找到了效果最佳的组合。

概而言之，微信支付是打通“人”“货”“场”的超级连接器。对“人”，商超品牌可通过附近发券、支付+广告、社交传播等支付产品工具，将优惠精准推送给用户并引导到店转化。对“场”，用户可通过智能自助收银、支付后申请电子发票及支付分授予的信用特权，完成一系列的智能体验。对“货”，在支付环节结合大数据进行精准推荐，通过合约计划、智能促销帮助提升商品销售，达成品宣效应。

数据显示，在互联网冲击和消费者习惯改变的影响下，中国实体门店的客流正在以每年5-8%的比例下滑。与此同时，2020年，超市百强品牌的数字化会员达到了会员总数的45.3%，比上年提升14.8%。基于小程序的私域模式，生鲜商超行业可以充分融合线下具备“信任感”和线上具备“便利性”的优势，大幅改善用户购物体验，提升购买转化。

微盛·企微管家，助力用好企业微信做增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！

活码.png