【运营总监】正在遭遇：客户跟进效率低、社群活跃度差、转化路径长！使用企业微信SCRM的相关功能，3周实现客户转化率翻倍。本文将手把手拆解落地路径：

技巧1：客户标签智能分组

在企业运营过程中，当客户量超过1000时，管理客户就成了一件麻烦事。这时，客户标签智能分组就派上用场了。这一技巧的操作路径为：企业微信工作台 > SCRM插件 > 标签管理 > 设置自动分组规则。

通过客户标签智能分组，企业可以根据客户的各种特征，如购买习惯、兴趣爱好等，将客户进行精准分类。这样一来，企业在进行营销活动时，就能更有针对性地向不同类型的客户推送合适的内容，提高营销效果。

以某美妆品牌为例，在使用客户标签智能分组功能之前，该品牌的客资利用率只有30%。很多客户因为接收到的营销信息与自己的需求不匹配，对品牌的营销活动不感兴趣。而在使用了这一功能后，品牌根据客户的肤质、年龄、购买历史等信息，为客户打上了不同的标签，并进行了智能分组。然后，针对不同分组的客户，推送了个性化的美妆产品推荐和优惠活动信息。结果，客资利用率从30%提升到了85%，大大提高了客户资源的利用效率。

技巧2：聊天侧边栏实时调档

多数人在查询客户资料时，往往需要切换多个系统，这不仅浪费时间，还容易出现信息不及时、不准确的问题。而企业微信SCRM的聊天侧边栏实时调档功能，颠覆了这种传统的查询方式。

其原理是，企业微信API支持在聊天界面直接调取客户历史订单、互动记录等信息。当销售人员与客户聊天时，无需再去其他系统中查找客户的相关资料，在聊天侧边栏就能快速获取客户的详细信息，从而更好地了解客户需求，提供更贴心的服务。

例如，某教育机构在使用这一功能之前，销售人均日沟通量较低。因为销售人员在与客户沟通时，需要花费大量时间去查找客户的历史信息，导致沟通效率不高。而在使用了聊天侧边栏实时调档功能后，销售人员可以在聊天过程中随时查看客户的历史咨询记录、课程购买记录等信息，能够更精准地为客户推荐合适的课程。结果，销售人均日沟通量提升了3倍，大大提高了销售效率。

技巧3：SOP自动化培育

当新客培育周期较长时，企业需要花费大量的时间和精力来跟进客户。而SOP自动化培育功能可以帮助企业解决这一问题。

其操作路径为：创建SOP流程 > 设置触发条件 > 绑定话术库。企业可以根据客户的不同阶段和需求，创建相应的SOP流程。当客户满足触发条件时，系统会自动按照预设的流程和话术与客户进行沟通，实现客户培育的自动化。

以保险行业为例，在传统的客户培育方式下，成交周期较长。因为销售人员需要手动跟进每个客户，容易出现跟进不及时、沟通不统一等问题。而在使用了SOP自动化培育功能后，企业可以根据客户的风险偏好、购买能力等因素，为客户制定个性化的培育流程。当客户进入某个阶段时，系统会自动发送相应的保险产品介绍和优惠信息。结果，保险行业的成交周期缩短了40%，提高了客户转化率。

此外，微盛AI·企微管家还提供了一系列实用的工具，帮助企业盘活私域流量。客户进到私域后，核心是促活和转化。微盛AI·企微管家提供了「四大促活工具」、「三大转化工具」和「三大管理工具」，帮助企业更好地运营客户。

其中，四大促活工具包括任务体系 - 标准营销任务、任务体系 - 群发任务、内容中心 - 免费海报库和内容中心 - 轨迹素材。标准营销任务可配置标准的客户拉新和营销转化任务，让企业的营销活动更加规范化；群发任务可以统一创建内容并通知员工群发，包括群发客户、群发客户群、群发朋友圈，提高营销信息的传播效率；免费海报库提供了海量免费海报模板，员工可以一键分享转发，方便企业进行品牌宣传；轨迹素材可以让企业实时获取客户查看内容的次数和时长，了解客户的兴趣点，从而更有针对性地进行营销。

掌握核心三技巧，让SCRM从成本中心变为增长引擎，实现客户LTV（生命周期价值）最大化。企业在使用企业微信SCRM时，不妨尝试这些被大多数人忽略的高效技巧，提升客户转化率，为企业带来更多的收益。

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