在SCRM客户管理里，从业者常面临客户群广告刷屏、恶意投诉、垃圾信息泛滥等难题。比如某企业，客户群规模扩大后，群内秩序混乱，影响客户体验。但该企业借助企业微信SCRM新功能，短短7天举报量降低了70%。下面就来拆解其落地路径。

技巧1 - 智能防骚扰设置

适用场景

群内广告刷屏、恶意刷屏是常见问题，严重影响客户群的正常交流和企业形象。当大量广告和恶意消息不断涌现，会让真正有需求的客户感到厌烦，甚至选择退出群聊。

操作路径

在企业微信中，通过客户群 > 防骚扰 > 关键词拦截+频率限制来设置。具体来说，企业可根据自身情况设定关键词，如“贷款”“刷单”等，一旦群内消息包含这些关键词，系统会自动拦截。同时，设置消息发送频率限制，防止个别成员短时间内大量发送消息。

效果实测

使用该功能后，广告消息减少了90%。原本人工审核群消息需要4小时，现在仅需0.5小时，大大提高了工作效率。这一功能来自微盛AI·企微管家，它能帮助企业有效管理客户群，维护群内秩序。

技巧2 - 离职成员客户继承

颠覆认知

通常认为员工离职会导致客户流失，但在企业微信SCRM中并非如此。无需重新添加客户，就能实现客户的平稳过渡。

原理剖析

企业微信的客户资产归属企业，支持一键转移带完整画像。员工离职时，企业可在系统中一键将其客户资源转移给其他员工，且客户的标签、聊天记录等完整画像信息也会一并转移。这一功能同样来自微盛AI·企微管家，确保企业客户资源不流失。

技巧3 - 会话存档二次营销

适用场景

高频问题重复解答、客户需求漏跟进是企业常见的困扰。当客户咨询的问题较为集中时，员工需要反复解答，浪费大量时间。而客户需求漏跟进则可能导致客户流失。

操作路径

通过管理后台 > 会话内容存档 > 关键词抓取+自动回复来设置。企业可在管理后台开启会话内容存档功能，设置关键词，如“产品价格”“售后服务”等。当客户消息包含这些关键词时，系统会自动抓取并触发预设的回复内容。

效果体现

该功能能提高客户问题的响应速度，避免客户需求漏跟进。微盛AI·企微管家的会话存档功能，还能满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒。

防骚扰、客户继承、会话存档构建了企业微信SCRM铁三角。用好这些功能，能显著提升客户满意度。以某零售企业为例，使用这些功能后，客户满意度提升了40%。在客户拉新和转化过程中，运营者往往要做大量的数据分析，促进企业高效运营。微盛AI·企微管家提供「运营管理」「合规管理」等工具，帮助企业更高效找到引流效果好的方式、分析客户画像和统计员工业绩排行。运营管理方面，有拉新、促活、转化统计以及每日/每周/每月推送各维度数据小结、排行榜；合规管理方面，支持会话内容留存与检索，能对聊天敏感内容自动推送风险预警，对超时未回复会话自动预警，还能进行单聊、群聊会话消息的统计和分析。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。