在如今的客户管理中，企业微信和SCRM（Social Customer Relationship Management）的结合越来越受关注。企业微信凭借其便捷的沟通和管理功能，成为众多企业的选择。而SCRM则能帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度。微盛AI·企微管家在这两者的结合上，提供了一系列实用的功能。

首先，来看看如何通过微盛AI·企微管家查看热门问题。超级管理员可以利用这个功能，了解客户咨询较多的问题。这些信息非常有用，能帮助企业完善知识库。比如，一家电商企业通过查看热门问题，发现很多客户咨询商品的售后政策，于是将详细的售后政策添加到知识库中，方便客户自助查询。

对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库里。这样做可以提高机器人接待效率。不过要注意，这里只能查看一周内的记录。操作路径有两种，一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可以操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

除了热门问题功能，微盛AI·企微管家还有热词管理功能。点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统预设了多个行业的热词模板，可直接使用。还能添加和管理热词分类，对于重要的热词，可一键设置为敏感词预警。例如，一家教育机构使用微盛AI·企微管家，将“课程优惠”“师资力量”等设置为热词，方便客服人员快速响应客户咨询。

企业微信和SCRM的结合，能让企业更好地管理客户关系。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，在这方面发挥了重要作用。它提供的功能不仅能提高工作效率，还能提升客户体验。通过合理利用这些功能，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度。

在实际应用中，企业可以根据自身需求，灵活运用微盛AI·企微管家的各项功能。比如，一家餐饮企业可以通过查看热门问题，了解客户对菜品口味、服务质量等方面的反馈，及时改进。同时，利用热词管理功能，设置“招牌菜”“特色服务”等热词，让客服人员更好地向客户推荐。

总之，微盛AI·企微管家为企业提供了一个全面的客户管理解决方案。它将企业微信和SCRM的优势结合起来，帮助企业更好地管理客户关系。无论是热门问题的查看和处理，还是热词的管理，都能让企业在客户管理方面更加得心应手。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。