【运营总监】深夜紧急会议：客户静默流失率飙升至45%！某美妆品牌通过企业微信的客户健康度模型，7天内挽回230万业绩。下面就为大家拆解核心步骤。

在企业微信客户管理中，SCRM防流失是关键。很多企业面临客户流失问题却不自知，客户流失预警系统的搭建迫在眉睫。

痛点直击

流失预警盲区：客户静默流失的3大隐形征兆（附诊断工具）

客户流失往往不是突然发生的，在真正流失前会有一些隐形征兆。比如，客户互动频率明显降低，以前经常参与企业活动、回复消息，现在却变得沉默；消费金额下降，购买次数减少；对企业推送的内容不再关注，打开率和点击率大幅降低。微盛AI·企微管家提供了诊断工具，帮助企业及时发现这些征兆。

数据支撑：行业平均流失成本=获客成本×5

根据2024企微白皮书数据显示，行业平均流失成本是获客成本的5倍。这意味着，每流失一个客户，企业需要付出更多的成本去获取新客户。以某企业为例，获取一个新客户的成本是100元，那么流失一个客户就相当于损失了500元。所以，防止客户流失至关重要。

关键动作：搭建客户生命周期仪表盘

搭建客户生命周期仪表盘是关键动作。通过这个仪表盘，企业可以清晰地了解客户在不同阶段的状态，及时发现潜在的流失风险。微盛AI·企微管家支持这一功能，帮助企业更好地管理客户。

解决方案

企业微信防流失三板斧

健康度评分模型：5维度客户价值评估体系

微盛AI·企微管家的健康度评分模型，从5个维度对客户价值进行评估。包括客户的消费能力、活跃度、忠诚度、影响力和发展潜力。通过对这5个维度的综合评估，企业可以更准确地了解客户的价值，为不同价值的客户提供不同的服务和营销策略。

流失预警触发器：关键行为自动标记

当客户出现一些关键行为时，如7天未打开消息，微盛AI·企微管家会自动标记。这样企业可以及时发现可能流失的客户，并采取相应的措施。

抢救SOP：分层挽回话术库（附话术模板）

微盛AI·企微管家提供了分层挽回话术库，根据客户的不同情况，提供不同的挽回话术模板。对于轻度流失的客户，可以用温馨的问候和优惠活动吸引他们回来；对于重度流失的客户，则需要更深入的沟通和解决方案。

落地教学

三步搭建体系

操作路径如下：客户标签 > 健康度模型 > 自动化流程。首先，为客户打上准确的标签，了解客户的特征和需求；然后，建立健康度模型，对客户进行评估；最后，设置自动化流程，实现自动预警和处理。

效率对比

传统方式下，企业需要人工筛查客户流失情况，每天需要花费3小时。而使用微盛AI·企微管家的体系化方案，系统会自动预警，处理时间只需要10分钟。大大提高了工作效率。

结论

成果案例：某母婴品牌落地30天挽回数据

某母婴品牌使用微盛AI·企微管家搭建客户防流失体系，落地30天后，成功挽回了大量沉默客户，业绩得到了显著提升。具体数据显示，挽回了32%的沉默客户，销售额增长了20%。

长效价值：客户LTV提升27%的底层逻辑

通过搭建客户防流失体系，企业可以提高客户的忠诚度和满意度，从而提升客户的终身价值（LTV）。微盛AI·企微管家的体系帮助企业实现了客户LTV提升27%。这是因为，当客户得到更好的服务和关怀时，他们会更愿意长期购买企业的产品和服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。