私域运营者常常面临社群活跃度低、客户转化难、复购率低等问题。不过,有企业借助企业微信SCRM功能,在30天内将转化率提升了40%。下面就来拆解其私域销售底层逻辑和落地步骤。
企业微信私域销售底层逻辑
逻辑1:关系资产化(客户即资产)
在企业微信私域销售中,客户是重要资产。微盛AI·企微管家的企业微信标签体系能自动划分客户价值等级。比如某母婴品牌,通过使用微盛AI·企微管家的标签体系,将客户转化率提升了35%。企业可以根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签,员工给客户打上对应标签后,就能根据不同客户标签做精细化运营。这样可以精准了解客户需求,提供更贴合客户的产品和服务,提高客户的购买意愿和忠诚度。
逻辑2:服务场景化(嵌入客户生活场景)
企业微信的「客户朋友圈」功能可实现非打扰式触达,将服务嵌入客户生活场景。微盛AI·企微管家能帮助企业更好地利用这一功能,比如企业可以定期在客户朋友圈发布一些与客户生活相关的内容,像母婴品牌可以发布育儿知识、亲子活动等。这样既能增加与客户的互动,又不会让客户感到被打扰,从而增强客户对企业的好感度和信任度。
逻辑3:数据驱动化
微盛AI·企微管家的SCRM看板能实时监控流失预警。通过这个看板,企业可以及时发现客户流失的迹象,采取相应的措施进行挽回。例如,当看板显示某个客户近期的互动频率明显降低时,企业可以及时与该客户沟通,了解其需求和意见,调整服务策略。同时,SCRM看板还能提供可视化数据报表,包含通话信息统计、意向分析统计和费用统计等,帮助企业实时分析各渠道线索效果及质量,为企业的决策提供有力支持。
企业微信私域销售四步转化法
1. 钩子设计
用企业微信「欢迎语」植入福利是吸引客户的重要方法。微盛AI·企微管家支持为员工创建活码欢迎语、客户欢迎语和客户群欢迎语。比如,在活码欢迎语中可以设置首单立减券等福利,当客户扫描员工活码添加员工为企业微信好友后,系统自动推送欢迎语,让客户感受到实实在在的优惠,从而提高客户的转化率。
2. 分层培育
根据标签自动推送SOP内容,将教育和促销内容分离。微盛AI·企微管家的客户管理功能可以记录客户信息,如客户标签、客户动态、客户价值等。企业可以根据这些信息对客户进行分层,然后为不同层次的客户制定不同的SOP内容。例如,对于新客户,可以推送一些产品介绍、使用指南等教育内容,帮助客户了解产品;对于老客户,可以推送一些促销活动、新品推荐等内容,促进客户的复购。
3. 裂变引擎
企业微信「群满员红包」能刺激老带新。微盛AI·企微管家的裂变拉新功能提供了任务裂变、群裂变、红包裂变等多种方式。以红包裂变为例,企业可以利用现金红包引导客户加任意员工为好友,提供lbs精准获客、排行榜玩法,快速实现拉新裂变。当客户群满员时,发放红包可以鼓励老客户邀请新客户加入,实现客户数量的快速增长。
4. 闭环追踪
微盛AI·企微管家的SCRM转化漏斗分析可以从曝光到成交全链路优化。企业可以通过分析转化漏斗,了解每个环节的转化率,找出存在问题的环节并进行优化。例如,如果发现从曝光到点击的转化率较低,可能是推广内容不够吸引人,需要调整推广策略;如果从点击到成交的转化率较低,可能是产品页面的设计、价格等因素影响了客户的购买决策,需要对产品页面进行优化。
结论
私域的本质是“低成本重复触达”,企业微信 + SCRM组合拳可降低获客成本60%(引用腾讯官方数据)。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。
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