零售业从业者常遇到客户标签混乱、复购率低、社群活跃度下滑等问题。某头部品牌借助微盛AI·企微管家的企业微信SCRM功能，30天内将客户留存率提升至92%。下面就来拆解其落地方法。

客户管理痛点直击

在日常客户管理中，存在着3大黑洞。首先是数据孤岛，企业各个部门的数据相互独立，无法共享，导致对客户的整体情况缺乏全面了解。其次是触达失效，企业发送的营销信息无法精准触达目标客户，或者客户对信息不感兴趣，导致营销效果不佳。最后是转化断层，从潜在客户到实际购买客户的转化过程不顺畅，存在大量客户流失。

而企业微信SCRM的破局点在于统一ID体系、自动化标签和行为追踪。统一ID体系可以将客户在不同渠道的信息整合在一起，形成一个完整的客户画像。自动化标签可以根据客户的行为和特征自动为客户打上标签，方便企业进行精准营销。行为追踪可以实时记录客户的行为，帮助企业了解客户的需求和偏好。

实战三板斧

斧1：3步搭建精准客户画像

微盛AI·企微管家能助力企业3步搭建精准客户画像。第一步，收集客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、浏览记录等。第二步，对收集到的信息进行分析和整理，提取有价值的信息。第三步，根据分析结果为客户打上标签，建立客户画像。在微盛AI·企微管家的后台，可以轻松完成标签配置。通过设置不同的标签规则，系统会自动为客户打上相应的标签。

斧2：SOP社群激活指南

企业可以利用微盛AI·企微管家的SOP社群运营功能来激活社群。首先，制定合理的社群运营计划，包括发布内容的时间、频率和类型等。然后，通过企微定时任务设置功能，定时发布社群消息，提高社群的活跃度。例如，可以设置每天定时发布产品介绍、优惠活动等消息。同时，还可以设置自动回复功能，及时回复客户的咨询，提高客户的满意度。

斧3：流失预警雷达系统

微盛AI·企微管家提供了流失预警雷达系统。该系统通过展示客户活跃度看板，实时监控客户的活跃度。当客户的活跃度下降到一定程度时，系统会发出预警，提醒企业及时采取措施挽留客户。企业可以根据客户的活跃度情况，制定个性化的挽留策略，如发送优惠券、专属福利等，提高客户的留存率。

微盛AI·企微管家的其他实用功能

在使用企业微信进行客户管理时，有多种使用方式可供选择。企业可以使用企业微信官方的原生能力，如简单的会话分配规则、『升级服务』等，无需开发，直接上手，适合客服场景简单或前期上手的企业。也可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发，自定义会话分配规则、接入机器人等，适合客服场景复杂且有开发能力的企业。还可以授权给企业微信第三方服务商，如微盛AI·企微管家，它能提供比较完善的客服系统，适合无开发能力但需要完善客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。对于想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，或者想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”服务链条的企业，选择在企业微信客户端使用微信客服，能统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率。

在快速上手使用方面，企业可结合实际业务需求选择使用方式。可以在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。也可以先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员使用企业微信客户端进行回复。如果企业接待人员较多且场景复杂，可让部分接待人员先行使用。

微盛AI·企微管家的商城中心还支持分销功能。开启分销功能后，能帮助企业搭建分销渠道，实现裂变式销量增长。微信用户可以成为分销推广员，推广商城中心的商品，成单后可获得佣金并提现。该功能支持一键分销，自动分账，操作简便，支持商品多渠道独立管理，库存、订单即时同步。结合SCRM多种工具，能实现丰富多样的营销玩法，员工可生成专属推广二维码和链接，利用微信、社群等进行多渠道推广。同时，提供完善的分销数据看板，管理员可以对分销全流程进行实时监控。

不过，开启分销功能前，需开通本应用商城中心功能，并确认「我的企业 - 功能设置 - 商城中心」功能已开启。首次开启分销功能后，需要点击「前往配置」为微信支付商户号开通「商家转账到零钱」功能。管理员可在PC后台「我的企业 - 功能设置 - 商城中心 - 分销」开启或关闭分销功能。企业需在微信支付商户号开通「商家转账到零钱」后，并在「商城中心 - 支付配置」正确配置APIv3支付密钥，才能使用分销功能并给推广员发放佣金，否则推广员无法操作提现。

结论

企业微信SCRM不是简单的工具，而是企业增长的引擎。高效的客户管理等于精准数据乘以智能触达再乘以闭环迭代。通过合理运用企业微信SCRM的各项功能，如客户标签管理、SOP社群运营、流失预警系统等，企业可以提升客户留存率，实现私域流量增长。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。