零售企业在客户管理上常常遇到难题。一方面，客户画像模糊，这使得营销精准度不足35%，难以实现精准营销。另一方面，人工打标签效率低下，日均耗时3.6小时，还导致转化率持续低于行业均值。不过，有一家母婴品牌借助企业微信的「AI客户洞察」功能，仅用30天，就使客户分层效率提升了300%，转化率突破了28%。下面来详细拆解其成功路径。

痛点破局——传统标签体系为何失效

传统标签体系在如今的客户管理中逐渐暴露出问题。首先是数据孤岛现象，CRM、ERP、客服系统等的数据相互割裂，无法形成统一的客户视图。比如，企业微信有一个连接器，能把这些分散的数据连接起来，可传统标签体系却缺乏这样的整合能力。其次，客户行为是实时变化的，传统标签体系很难做到动态追踪。有数据显示，浏览商品但未下单的客户，流失率较高，如果不能及时捕捉他们的行为变化，就容易造成客户流失。而企业微信的客户画像和AI智能打标功能，能有效解决这些问题。

落地三步法——搭建自动化标签体系

数据整合

数据整合是搭建自动化标签体系的第一步。操作路径为：在企业微信工作台，点击客户联系，通过API对接电商平台。这样做能大大增加客户行为数据的采集维度，从原来的12项提升到58项。通过全面的数据采集，企业能更深入地了解客户。

AI智能打标

与传统手动设置规则不同，企业微信的AI智能打标是让AI自主学习。以高价值客户识别模型为例，AI能通过大量数据分析，自动识别出高价值客户。其原理是企业微信的NLU引擎会自动提取沟通关键词，从而实现精准打标。微盛AI·企微管家在这方面表现出色，能帮助企业更高效地实现AI智能打标。

场景化运营

场景化运营能让标签体系发挥更大作用。比如促销活动自动触发SOP，通过对比可以发现，使用该功能后活动转化率大幅提升。再如流失客户预警机制，对于30天未互动的客户，有一套召回流程。微盛AI·企微管家提供的群发任务功能，就适用于这些场景。群发任务是一款提升群发执行效率的工具，可用于精细化客户运营。管理员或负责人能统一创建内容和要发送的客户，并通知员工发送，还能实时查看员工完成进度和客户触达等数据。员工也能在移动端群发内容给客户，获取客户访问情况。群发任务包括「员工一键发送」与「通知员工转发」两种方式。在移动端和PC端都能创建这两种群发任务，管理员或负责人在手机上也能完成全链路操作。而且，还能定时选择消息发送时间，通知员工转发时可选择任务结束时间，支持关闭进行中的任务，可选择轨迹素材，能一键批量提醒未完成任务的员工，还支持导出数据。使用规则上，一般行业员工给同一个客户或客户群每天最多群发1条消息，若企业微信认证主体为教培行业，员工给同一个客户或客户群每天最多群发5条消息。

显著成效

通过企业微信「客户洞察 + AI打标 + SOP引擎」三大功能联动，企业能实现多方面的提升。客户分层效率提升300%，销售跟进耗时减少65%，转化率从18%提升到28%，突破行业均值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。