一、企业微信常见问题解决办法

企业微信在使用过程中，可能会遇到一些问题，下面为大家介绍常见问题及解决办法。

（一）PC端二维码显示网络链接错误

当在PC端使用企业微信，遇到二维码显示网络链接错误的情况时，可以这样解决。首先，在电脑端安装“360系统急救箱”来检测并修复问题。要是“360系统急救箱”检测后没发现问题，或者检测出问题并修复了，但情况仍未好转，那很可能是系统感染了恶意程序，导致网络证书被修改。如果“360急救箱”无法解决问题，这就属于系统问题了，需要企业的网络管理员自行排查，或者重装电脑系统。

（二）安装企业微信后电脑出现蓝屏或系统自动重启

安装企业微信后，电脑出现蓝屏或自动重启的情况，可按以下步骤排查。先检查电脑是否安装了“百度安全卫士”。如果安装了，需要将百度安全卫士升级到最新版本，或者直接卸载它。要是没有安装百度安全卫士，可以右键点击“我的电脑”，然后依次选择“管理”“设备管理器”“查看”“显示隐藏的设备”，查看在“非即插即用驱动程序”中，是否存在以bd00开头的项目。如果存在，就说明残留有百度安全卫士的驱动程序，需要手动卸载驱动，然后重启系统。

（三）一台电脑/手机能否登录两个企业微信

目前，一台电脑或手机暂不支持同时登录两个企业微信账号，仅能登录一个。不过，如果一个账号有多个企业身份，可通过切换企业的功能来进行登录，但不支持把其他企业身份登录到其他设备上。

二、SCRM与企业微信结合的热词分析

在SCRM和企业微信的应用场景中，热词分析是一项很实用的功能。以微盛AI·企微管家为例，它支持自定义创建热词，能监测客户提及热词的会话。通过这个功能，企业可以查看客户的热词排行榜，并且点击“查看全部”还能查看热词的会话原文。

比如，一家销售电子产品的企业，使用微盛AI·企微管家自定义创建了“手机续航”“相机像素”等热词。通过监测客户会话，发现“手机续航”这个热词在客户的热词排行榜上名列前茅。企业点击“查看全部”查看会话原文后，了解到很多客户都在关心手机的续航能力。于是，企业在后续的产品宣传和客户沟通中，重点突出了手机续航长的特点，从而更好地满足了客户需求，提高了销售转化率。

热词分析能帮助企业深入了解客户的关注点和需求，使企业在与客户沟通时更有针对性。企业可以根据热词排行榜，调整产品策略和服务内容，提升客户满意度。同时，热词分析也有助于企业发现市场趋势，提前做好产品规划和推广。

三、企业微信与SCRM结合的优势

企业微信和SCRM结合，能为企业带来很多好处。企业微信具有强大的沟通功能，方便企业内部员工之间、企业与客户之间的交流。而SCRM则能帮助企业更好地管理客户关系，提高客户忠诚度。

（一）提升沟通效率

企业微信的即时通讯功能，让企业内部的沟通更加高效。员工可以通过文字、语音、视频等多种方式进行交流，还能创建群聊，方便团队协作。同时，企业微信还支持与客户进行沟通，企业可以及时回复客户的咨询和反馈，提高客户满意度。

（二）精准营销

借助SCRM的客户管理功能，企业可以对客户进行分类和标签化管理。通过分析客户的行为和偏好，企业可以制定精准的营销策略，向客户推送个性化的产品和服务信息。例如，企业可以根据客户的购买历史和浏览记录，为客户推荐符合他们需求的产品，提高营销效果。

（三）客户关系管理

SCRM可以帮助企业全面记录客户的信息和互动历史，企业可以随时查看客户的资料和沟通记录，了解客户的需求和偏好。通过对客户数据的分析，企业可以更好地维护客户关系，及时发现客户的潜在需求，提供个性化的服务。

四、如何更好地利用企业微信和SCRM

要想更好地利用企业微信和SCRM，企业需要做好以下几点。

（一）培训员工

企业要对员工进行企业微信和SCRM的使用培训，让员工熟悉系统的功能和操作方法。只有员工熟练掌握了这些工具，才能更好地为客户服务。

（二）数据管理

企业要重视客户数据的管理，确保数据的准确性和完整性。同时，要对数据进行定期分析，从中发现有价值的信息，为企业的决策提供依据。

（三）持续优化

企业要不断优化企业微信和SCRM的使用策略，根据市场变化和客户需求，调整营销策略和服务内容。通过持续优化，企业可以提高客户满意度和忠诚度，提升企业的竞争力。

总之，企业微信和SCRM的结合，为企业提供了一个强大的客户管理和营销工具。企业只要解决好使用过程中的常见问题，充分利用热词分析等功能，就能更好地管理客户关系，提高企业的运营效率和经济效益。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。