【销售团队】是否面临客户信息杂乱、跟进效率低？某零售企业借助企业微信的标签分组功能，客户转化率提升50%，人工处理时间减少80%。本文拆解其落地路径，重点揭秘第3条反常识操作——

在如今的市场环境下，企业微信SCRM系统对于企业的客户管理和销售转化起着至关重要的作用。企业微信凭借其强大的功能，成为众多企业进行客户管理的首选工具。而其中的标签管理功能，更是提升销售效率和客户精准触达的关键。接下来，我们就来详细了解企业微信标签管理的几个实用技巧。

技巧1：动态标签自动化

在客户管理中，及时准确地为客户打标是非常重要的。动态标签自动化功能就可以很好地解决这个问题。

适用场景

此技巧适用于客户添加后自动打标的场景。当新客户添加企业微信后，系统可以自动为其打上相应的标签，无需人工手动操作。

操作路径

具体的操作路径为：企业微信后台 > 客户联系 > 标签管理 > 创建「渠道来源」标签组。通过这样的设置，系统就可以根据客户的添加渠道等信息，自动为客户打上对应的标签。

效果实测

在未使用动态标签自动化功能之前，人工打标可能需要3小时甚至更长时间。而使用该功能后，系统可以实时自动完成打标，大大提高了工作效率。以某快消企业为例，他们在使用企业微信的动态标签自动化功能后，客户打标时间从原来的平均3小时缩短至实时完成，销售团队可以更及时地对客户进行跟进，客户转化率也有了显著提升。

技巧2：交叉标签精准分层

多数人在使用企业微信标签时，往往单独使用标签，而忽略了交叉标签的强大作用。

颠覆认知

实际上，我们需要组合使用行业+需求阶段+活跃度等多个维度的标签。这样可以更精准地对客户进行分层，从而实现更精准的营销和服务。

原理剖析

企业微信的标签组支持多维交叉。例如，通过微盛AI·企微管家的「话题洞察」功能，我们可以基于AI了解客户最关心的话题、聊天最多的热词。系统会全量地分析客户提及频次最高的关键词，定向地监测客户聊这些热词时的会话内容。我们可以根据这些信息，结合行业、需求阶段和活跃度等维度，为客户打上交叉标签。比如`母婴行业 | 需求明确 | 7天未互动`这样的交叉标签，当客户符合这个标签条件时，就可以触发专属优惠券推送，提高客户的购买意愿。

某母婴企业通过微盛AI·企微管家，利用交叉标签精准分层的方法，对客户进行了更细致的管理。他们根据客户的行业（母婴行业）、需求阶段（需求明确）和活跃度（7天未互动）等维度，为客户打上不同的交叉标签。然后针对不同标签的客户制定了不同的营销策略，如为需求明确但7天未互动的客户推送专属优惠券，客户的复购率有了明显提高。

技巧3：离职客户自动继承（反常识）

在企业的销售团队中，销售离职导致客户流失是一个常见的问题。

行业痛点

当销售离职时，其负责的客户往往会因为无人跟进或者跟进不及时而流失，这对企业来说是巨大的损失。

神操作

企业微信提供了离职客户自动继承的功能。具体操作如下：管理后台 > 安全设置 > 开启「客户继承」+ 设置自动分配规则。通过这样的设置，当销售离职时，其负责的客户可以自动分配给其他销售，保证客户的跟进不会中断。

数据支撑

艾瑞咨询的报告显示，某教育机构在使用企业微信的离职客户自动继承功能后，客户留存率提升了67%。该教育机构通过合理设置自动分配规则，将离职销售的客户根据地域、课程类型等因素分配给合适的销售，使得客户能够得到及时的跟进和服务，从而提高了客户的留存率。

通过标签自动化、多维分层和离职继承这三板斧，企业微信SCRM的效能得到了显著提升。具体体现在以下几个方面：一是减少了人工操作耗时，让销售团队可以将更多的时间和精力放在客户跟进和销售转化上；二是提升了客户触达精准度，通过精准的标签管理和分层，企业可以更有针对性地对客户进行营销和服务；三是降低了客户流失风险，离职客户自动继承功能保证了客户的持续跟进，提高了客户的留存率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。