零售从业者常常面临客户流失严重、营销触达率低、会员活跃度不足这三大痛点。不过，XX连锁品牌借助企业微信的【客户标签+精准群发+社群运营】功能矩阵，仅用3个月就实现了复购率提升40%，为零售行业带来了新的增长思路。

痛点破解方案

客户资产沉淀：在职继承功能防流失：在零售行业，员工离职可能导致客户流失。企业微信的在职继承功能就能很好地解决这个问题。当员工离职时，其客户资源可以平滑地转移给其他员工，避免客户资产的流失，就像为企业的客户资源加上了一道安全锁。

精准营销触达：客户标签+自动化群发：通过企业微信的客户标签功能，企业可以为不同的客户打上精准的标签，如消费偏好、购买频率等。再结合自动化群发功能，根据标签对客户进行分层，针对性地发送营销信息，大大提高营销触达率。例如，对于经常购买高端商品的客户，可以推送高端新品的信息。

会员活跃提升：积分商城+社群分层运营：企业可以在企业微信上搭建积分商城，会员消费可以获得相应积分，积分可以兑换商品或服务，这能有效提高会员的活跃度。同时，对社群进行分层运营，针对不同层次的会员提供不同的服务和福利，增强会员的粘性。

落地三步法

首先是客户导入，将线下和线上的客户信息导入到企业微信中。接着进行打标签分层，根据客户的消费行为、偏好等为其打上标签，进行分层管理。然后进入自动化触达环节，利用SCRM系统对接，根据用户分层模型，自动向不同层次的客户发送个性化的营销信息。之后是社群运营，通过积分活动、专属福利等方式，提高社群的活跃度和会员的参与度。最后通过数据看板优化，分析客户的行为数据，不断优化营销策略。

通过企业微信构建“客户资产银行”，企业可以实现从流量收割到用户经营的转型，建立长效增长引擎，做好客户生命周期管理，实现企业微信数字化增长。

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