在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升服务效率的重要环节。下面为大家详细介绍相关内容。

机器人转接人工设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次为无效提问将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

查看机器人数据统计

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项详情

统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

通过合理设置机器人转接人工规则和查看数据统计，企业能更好地利用企业微信提升服务效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。