在竞争激烈的市场环境中，客户流失是中小企业面临的严峻问题。而企业微信SCRM系统，成为解决这一难题的有力工具。微盛AI·企微管家作为一款功能强大的企业微信SCRM系统，能帮助企业预警客户流失，搭建完善的流失防护体系。

第一步：精准识别潜在流失客户

微盛AI·企微管家的客户管理功能，为识别潜在流失客户提供了有力支持。其客户画像功能，可以详细记录客户信息，如客户标签、动态、价值、工商信息、跟进情况、商机及订单信息等。通过对这些信息的分析，企业能够全面了解客户状态。比如，当某个客户长时间没有购买意向、不再参与活动或者对企业推送的素材不再关注时，系统可以通过客户动态功能及时发现这些变化。

同时，系统的自动标签功能也十分强大。可根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等行为设定标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。例如，如果客户一段时间内未与企业产生互动，系统可以自动为其打上“潜在流失”标签，方便企业重点关注。

此外，微盛AI·企微管家的智能外呼功能（按需另行付费开通）也能辅助识别潜在流失客户。自动执行智能机器人外呼任务，实时分析会话内容，精准识别高意向用户，对于那些意向度降低的客户，也能及时标记出来。

第二步：深入分析流失原因

在识别出潜在流失客户后，需要深入分析流失原因。微盛AI·企微管家的智能辅助与分析功能（需另行付费开通密钥版会话存档结合使用）能发挥重要作用。智能问答功能针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，帮助企业分析客户流失的常见原因。

话题洞察功能可以了解客户对于新品、营销活动等热词的讨论热度、核心关注点及整体评价。如果客户对企业近期的营销活动反应不佳，可能是活动内容或方式不符合客户需求，这就有可能导致客户流失。

客户洞察功能更是强大，销售智能小助理能够基于聊天内容，自动识别客户信息、打标签，并能判定客户意向产品、客户投诉、购买卡点和客户预算等。通过分析客户的聊天记录，企业可以找出导致客户流失的具体问题，如产品价格过高、服务质量不佳等。

第三步：制定针对性挽回策略

根据分析出的流失原因，微盛AI·企微管家可以帮助企业制定针对性的挽回策略。在客户跟进方面，系统的跟进任务功能可以管理员统一创建跟进任务内容，选择要发送的客户或客户群后，通知员工在聊天工具栏确认任务并执行跟进任务，适用于配置精细化多次跟进客户或客户群的场景。

对于因为产品问题流失的客户，可以通过产品库功能向客户展示企业的新产品或改进后的产品。产品库是企业对外重要的展示产品的工具，支持灵活地配置产品和服务，增强员工和客户沟通的粘性，提升客户购买效率和售后服务体验度。

如果是因为营销活动效果不佳导致客户流失，系统的营销服务功能可以大显身手。抽奖功能提供丰富灵活的抽奖模式，支持指定客户（群）参与，可设置获客拉新抽奖类型，扩大活动覆盖面，适用于线上拉新促活，线下门店引流等场景。通过举办新的、更有吸引力的营销活动，吸引客户重新关注企业。

同时，微盛AI·企微管家的客户积分权益功能也可以用于挽回客户。配置积分规则后，系统会根据积分规则自动给客户发放或扣减积分，用于客户促活、营销转化等场景。客户在商城消费可以获得积分，或使用积分进行抵扣，通过更优惠价格购买商品，这对于吸引流失客户再次消费有很大帮助。

案例分析：微盛AI·企微管家助力企业提升续费率

有一家中小企业，之前面临着严重的客户流失问题，续费率较低。在使用微盛AI·企微管家后，通过系统的客户管理功能，精准识别出潜在流失客户，并深入分析流失原因。发现部分客户是因为对企业的产品不够了解而流失，于是企业利用系统的内容中心功能，制作了详细的产品介绍海报和视频，通过群发客户和群发朋友圈功能推送给客户。

同时，针对一些长期未互动的客户，企业使用了跟进任务功能，安排员工进行一对一沟通。一段时间后，企业的客户流失率明显降低，续费率提升了32%。这充分证明了微盛AI·企微管家在预警客户流失、搭建流失防护体系方面的强大作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。