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精细化用户运营体系，合理分配资源
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<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">首先我们先提出一个问题：</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">假如你面对的是百万级以上用户的产品，用户增长缓慢，预算花费、人力精力有限，你该如何做精细化的管理，使得运营资源高效分配？</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">在处理这个问题的过程中，用户分层的作用显而易见，我们可以根据各个层次用户群体的不同，有目的地制定出更有针对性的运营策略——精细化运营。它对运营们的最大价值，就是能形成标准化的人群-策略-触达-反馈-优化，使得运营资源高效化，把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">为了做好这部分的用户运营，你需要明确的是：用户从活跃到转化一定是动态演进的。而且，用户状态的升级/倒退一定有蛛丝马迹（用户行为轨迹）可以追寻。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">所以，我们不能仅仅关注用户当前的状态属性，更需要关注用户为什么会从某种状态A升级到状态C，需要给予用户哪些“台阶”供他踩，以及接下来用户在平台的行为会发生哪种变化趋势。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">在具体的执行过程中，我们通常是界定了某一类用户群的状态，去寻找处于这类状态当中的用户，然后有的放矢地运营。即分层模型是固定的，用户是流动的。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">1. 用户画像告诉，你的用户是谁？</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">用户画像：指用户的基础客观属性，比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签”，一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。这一维度告诉了我们：他是谁。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">2. 用户行为告诉你，你的用户都喜欢干什么？</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">用户行为：指用户使用行为流程，如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。这一维度告诉了我们他在做什么。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">3. 盯准你的用户生命周期5大阶段</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">在整个用户生命周期中，有5个阶段，对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度，分别是：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">导入期：完成注册，还没有深入体验产品相关服务或功能的用户（可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值，去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能）。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">成长期：已经较深入体验产品相关的服务或功能，并完成首次关键行为的用户（传说中的aha moment，可能是完成一次完整的视频播放，或者是首次付费）。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">成熟期：已经发生多次付费行为的用户（每个用户产品价值的巅峰，能够贡献最多的活跃时长和营收）。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">休眠期：曾经是成熟用户，但一段时间未产生有价值的行为（需要定义具体的休眠信号，结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义，例如：订单、浏览、互动等）。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">流失期：超过一段时间未登录和访问的用户（明确流失定义和关键行为，例如：超过30天没有登录app之类的）。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">运营针对用户生命周期进行管理，归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户，用户价值是不同的，因此需要运营来针对处理，精细化运营。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">微盛·企微管家，助力用好企业微信做增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！</span><br></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"><img alt="活码.png" src="/uploads/20220307/9a51b8b33a0862c627d26f8b291a0fcd.png" width="396" height="396"><br></span></p>
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发布日期：2022-03-07 18:17:22
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https://college.wshoto.com/a/453.html
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