在零售业，客户流失率高、复购率低是普遍面临的困境。不少零售企业辛苦拉来新客户，却难以长期留住他们，客户忠诚度不高，这大大影响了企业的效益。不过，企业微信能为解决这些问题提供有效方案。

客户分层：搭建企业微信标签体系

企业可以利用企业微信的标签体系对客户进行分层。在管理后台的通讯录里，能通过姓名、手机号、账号、邮箱等搜索成员信息，从而根据客户的消费习惯、偏好、购买能力等为其贴上不同标签。比如，将经常购买高端商品的客户标记为“高端客户”，把购买频率低但有潜力的客户标记为“潜力客户”。这样，企业就能清晰了解不同客户群体的特点，为后续精准营销打下基础。

精准触达：设计自动化SOP流程

有了客户分层后，企业可借助企业微信设计自动化SOP流程。在客户端的通讯录里，支持多种方式搜索联系人，方便企业快速找到目标客户。根据不同标签客户的需求和行为规律，设置特定的营销流程。例如，对于新客户，可在添加好友后的第1天发送欢迎信息和优惠活动；对于老客户，定期推送专属新品或会员福利。通过自动化流程，能确保信息及时、准确地触达客户，提高营销效率。

会员运营：建立积分体系与专属服务

企业还可以在企业微信上建立会员积分体系和提供专属服务。会员消费可获得相应积分，积分能兑换商品或享受折扣。同时，为会员提供专属客服、优先购买权等服务。某连锁品牌就通过这种方式，在3个月内提升了复购率45%。他们先对会员进行分层管理，针对不同层级会员设置不同积分规则和服务内容，然后利用企业微信的消息功能，及时向会员推送积分动态和专属福利，吸引会员再次消费。

工具推荐：企业微信+小程序商城联动

企业可以将企业微信与小程序商城进行联动。企业微信能方便企业与客户沟通，而小程序商城则为客户提供便捷的购物渠道。客户在企业微信上收到营销信息后，可直接点击链接进入小程序商城购买商品。这样，既能提高客户购物的便利性，又能增加企业的销售机会。

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