在进行转化分析之前，我们心中必须有一个明确的产品目标，才不会盲目地为了分析而分析。产品目标需要与业务息息相关，这样能让后续的分析有的放矢，还能帮助运营人员指导业务实践。所以，我们先来谈谈如何设定一个合理的产品目标。

一、 认识Engagement Loop模型

没有目标的分析，即使发现了问题，也很难真正地帮助产品成长。所以，明确产品目标是一切分析的前提。

Engagement Loop（用户参与回环）模型，该模型按照用户体验产品的程度，划分为五个互相连接和循环的阶段。借助该模型，我们可以入手拆解自身的业务，确定每个阶段的业务目标与实践方向。

Engagement Loop模型中的五个阶段，无论是C端产品还是B端产品都基本适用：

1、第一阶段，Curiosity (引起兴趣)

在这个阶段中，用户对产品进行初步的了解，产生一定的兴趣。通过老用户分享、广告投放等方式，如果能成功唤醒用户的兴趣，将用户引流到活动的落地页中来，就达到了第一阶段的目的。

如果一个用户在落地页中成功下载或注册了产品，并且完成了首次启动或体验，那么他就向参与回环的第二阶段进行转化。

2、第二阶段，A-ha Monent (顿悟时刻)

这个单词最初是心理学中指思考时的一种愉悦体验，相当于我们常说的“茅塞顿开”。在产品设计中指用户在体验产品初期时认识到产品价值的时刻。产品需要带给用户良好的体验，争取在短时间中将自己的核心理念和价值传递出去。

在产品设计中，用户从Curiosity向A-ha Monent转化的时间间隔越短越好。因为整个转化的过程像下载一个大容量的文件，用户不希望在中途卡住。帮助用户尽快地认识到产品的“爽点”，对于后续的转化与留存帮助非常大。

但是，不同类型的产品需要具体分析，向A-ha Monent转化的时间不能一概而论。以易观方舟为例，B端产品的整个转化路径相对较长，用户从官网初步了解，选择注册下载感兴趣的白皮书或公开课，仅完成了第一阶段。之后用户在官网体验Demo，再到真正将产品应用到自己业务中，创建分析并利用分析结果优化运营流程，需要花费很长一段时间去体会产品的核心价值。

但对比一些社交类或者电商类的C端产品，A-ha Monent的转化相对更快。用户添加了几个朋友聊天互动，或是在APP主页浏览到了心仪的商品，往往就能理解产品的核心功能带来的利益。

3、第三阶段，Value Exchange (价值交换)

在用户认可产品的价值后，我们希望用户付出一定的成本与我们进行等价交换，可以是金钱（例如，用户在电商平台成单），也可以是时间、注意力、数据等。

4、第四阶段，Trigger (触发机制)

为了实现第三阶段的价值交换，我们往往会在产品内部设计很多所谓的触发器，例如会员等级、连续签到奖励；同时在外部制造刺激，例如降价活动、派发优惠券。

第三阶段与第四阶段是往复发生的过程，我们需要一整套的运营动作，增加用户对产品的黏性，将用户沉淀下来。

5、第五阶段，Social Proof (社会认同)

能不能得到用户的普遍认同和推荐，是在整体上检验产品是否过关的标准。尤其在今天高度信息化的社会，搜索和查看其他用户对产品的评价非常便利，产品的社交属性变得愈发重要。

所以说，目标的设定应该是阶梯式的，不同阶梯的目标可以对应到用户的不同阶段。虽然设定目标的方法千变万化，但设定目标的原则是共通的：

（1）明确产品提供的价值是什么；

(2)自上而下设定，先确定高级用户所要达到的目标，然后向下延展；

(3)监控达到每个阶梯目标的用户数，差距过大时增加阶梯；

(4)不定期更新阶梯目标。

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