社群活跃秘籍

很多商家面对社群运营会感觉很棘手，花费大量精力维护，换不来产出，冒着随时变成「死群」的风险。

破题的关键就出现在商家如何合理规划、搭建社群，打造高价值社群只需遵循三个步骤：

第一步，精准定位，匹配人群；

第二步，优化社群，配置人员、制定群规、灵活应用智能工具；

第三步，价值突出，持续输出社群价值。

Step 1 精准定位

所有商家社群的定位，都可以通过一句万能公式来概括：

社群目的+目标用户特征+对用户价值需求点+社群对应解决对策+流量来源=社群科学定位方案

比如针对「从门店购买生鲜的用户」建立的、发布上新信息和领取优惠券的「社区生鲜门店专属福利群」，还有针对「关注高性价比美妆产品的用户」建立的、发布美妆产品测评、大额折扣信息的「美妆达人粉丝交流群」等等。

其中，社群可以分为四大类：流量型社群、快闪型社群、内容型社群和打卡社群。

快闪群和打卡群一般围绕具体的活动建立，活动结束后群就会迅速失去关注度和活跃，这里不展开讨论。

流量型社群可以用有赞的企微助手等工具自动化管理，提供产品优惠、种草信息为主，筛选高价值的客户，再沉淀到内容型社群做更精细化的服务和互动，让用户对品牌有更深入的了解。

Step 2  社群配置优化

找准群定位后，第二步就是配备相关的管理人员、群规则和群管理工具。

①管理人员

商家在社群的角色分为 3 种：

1、 群主、群管理、客服等官方人设，负责维护群秩序、发布公告和答疑等，如果群比较少，那么这三个角色可以都由一个人担任。

如果群比较多精力分散，那么可以采取群主＋管理员的形式，由管理员负责日常维护，群主主要负责重要的活动或者内容宣发。

2、 社群意见领袖KOC，KOC可以是企业内部或外部邀请分享的专家，也可以是社群内发掘培养的活跃用户，不同社群可以有不同的定位。

比如在美妆群可能是一名专业的美妆博主，在零食群是一名对美食很挑剔的吃货用户，重点是在特定领域有一定专业度、意见或观点能和群里的人产生共鸣。

3、 马甲号，群刚刚成立时活跃度比较低，可以提前安排水军积极回应群主的发言，避免冷场。后期的活动中马甲号也可以积极发起拼团带动群转化、分享使用体验为产品做背书。

② 群规则

群规最好的曝光渠道就是新人入群的欢迎语，一方面告诉新人群的价值和红线，另一方面可以反复触达群成员加深印象。

群规则不用太长，只需要把群内能提供的核心价值和红线交代清楚。字数尽量控制在一屏之内，段与段之间设置空行，建议排完版先发到自己对话框看看实际效果。

比如名创优品的粉丝群，用户进群基本是为了拿到商品优惠，所以在进群后，客服号第一时间提醒用户参加群内小抽奖和 1 分钱体验活动，并提醒新用户小程序有五折优惠和返利，把优惠的力度做足了。

其次，群规禁止事项的交代同样重要。如禁止随意发广告、禁止发表不当言论，以及违反群规会有的惩罚也应该在新人进群的第一时间讲清楚，加深印象。

③ 群管理工具

很多商家花费大量精力运营社群，但对自己社群每天的触达、转化等产出情况并不清晰，这就是管理工具没用到位。

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在用户分层方面，多家门店或者需要分群运营的商家，可以用企微的渠道活码给客户打标签，邀请进适合的社群，都是后续精细化运营必须的准备。

Step 3 聚焦社群要素

社群SOP最关键解决的是在什么时间发布什么内容的问题。每个行业不同、在社群发布的内容和时间节点也不同。

例如教培行业，每周二晚上有线上课程，那么周一晚上，你要发的可能是上课的预告海报、周二要发的是上课倒计时的提醒，周三是课程的回放和思维导图总结，周四是学员作业的批改点评......

社群内容各异，本质上都为达成三大价值目标：

一是开展活动

社群的主要目的是卖货，活动就是刺激转化的利器，因此群内的内容规划，至少 50% 应该是活动相关，如果是流量型社群可以到 80% 。活动商品可以和有赞提供的拼团、秒杀、限时折扣等促销玩法做结合，吸引用户下单。

二是产出内容

内容的产出可以是两方面：一方面是商家自产的干货分享，另一方面是社群粉丝的共创。

商家自产的内容就是产品相关的干货知识，主要目的是提升在用户心中的专业度和信任感，通过专业的知识输出打造专业形象，维护高价值客户。

另一方面是粉丝的内容共创，商家可以用活动、互动的形式邀请用户「晒单」。

比如拼图商家群的用户晒单，或者有奖征集的用户使用体验分享，都可以成为二次创作的素材在群内输出，为商家和产品做背书，而且对其他用户来说往往可信度更强。

三是热度持续

内容和活动都有了，最后也是很大程度上决定社群活跃度的因素，就是社群有没有人气。

影响社群人气的两大因素：交流氛围和互动。

交流氛围主要看运营人员的亲和力，交流时可以多用表情包和语气词，和用户像朋友一样交流。

互动可以选择定期发布骰子、答题闯关等互动小游戏，通过给胜出者福利的形式，调动用户参与的积极性。

另外商家也可以将互动与营销相结合，利用有赞的幸运大抽奖在群内展开活动，抽奖送优惠券礼包，转发获得抽奖机会，有效带动社群拉新、复购。

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