如何搭建高效的运营业务流程？

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现在的职场环境的快速变化，比如去年教育行业受双减造成了很多运营人的职业阵痛。可迁移、可迭代的运营业务流程的搭建能力是一项运营人的长期可增长能力。搭建一个可迭代、可迁移的运营流程有5个步骤：步骤一：定义用户的起点和终点步骤二：借助3个模型-帮助用户从起点走到终点步骤三：搭建流程清单步骤四：让数据说话步骤五：复盘与迭代1、定义用户的起点到终点运营是通过为顾客创造价值以此来获得用户价值，运营流程的本质是围绕实现用户创造价值，帮助用户从起点走到终点（或者说某个里程碑）。我们在这一步我们需要准确回答三个问题：用户价值是什么？用户的起点状态是什么？用户获得价值的终点状态是什么？任何一个用户购买某个事物，都会有一个决策链，我们设计的路径就是实现这个决策链。上至市场营销也是一样需要遵循消费者的购买决策。“营销圣经”《市场营销》定义了消费者对于新产品的购买决策过程为：认知——兴趣——评价——（试用）——采用。然而这个框架对于不同的产品，还会存在很明显的差异，比如对于化妆品，可以直接利用这个路径，而对于教育类产品，用户的认知成本很高，单就从“试用”到“采用”环节就已经存在巨大的鸿沟。明确了营销是价值交换以及用户的起点和终点，这时候其实可以概括这一系列事情的关系了，也就是回答社群运营到底是干嘛的，我们可以用一个词来方便记忆，即“社群定位”。社群定位可以由一个公式组成：针对……人群（用户群体），所需要的……（需求），通过……（解决方案）达成……（效果或者说用户价值）从而让这部分人群选择产品。2、借助框架-帮助用户从起点走到终点用户从起点走到终点，这个过程先产生了动机后发生了行为。在任何业务、任何消费者场景里都是一样的，消费者任何非惯常行为的发生其实都是先产生了动机，然后发生了行为。在运营中，用户的决策链往往是比较多元比较长的，所以会在不同的时间或节点产生不同的动机和行为，这些都是需要也都是可以被定义出来的。&nbsp;在不同的节点我们可以这样问自己这三个问题：用户来到这里，应该激发他什么动机？为了让用户往路径走，他应该做什么？为了让用户走得顺畅，我应该扫清什么障碍？&nbsp;到这里其实会产生了一个新的问题，如何促使行为发生以及激发动机呢？以及如何把握全局，让一切都有序发生呢？——答案是借助框架。框架是总结人类的社会性行为/做事方式、规律的高度概括模型，运用框架相当于是站在巨人肩膀上再去认知知识、构建知识体系。可以借助的框架有三个：借助AARRR模型实现对流程全局的把握；借助上瘾模型让用户的行为发生；借助福格行为模型让用户产生购买动机。怎么使用框架呢？运用并掌握框架的要点有三个：充分理解模型的出处和如何使用。（这样能够充分用好模型的魂和形）模型分支中对应的业务详情定义清晰且准确，比如行为、动机。需要平时多积累模型。3、搭建流程清单用一个Excel表格，进一步细化到sop的内容框架、内容发布时间等具体的执行信息，这个清单是帮助进一步细化内容方向，填写好了其实完整的sop的清晰思路以及内容方向就确定了。<img alt="image.png" src="/uploads/20220315/8b567c4b6a784d025dd13a2dd3e8e234.png" width="735" height="544"> 红框部分就是可以对不同工作场景的自定义部分了，“场景拆解清单”是在上面所描述的框架下针对实际的工作场景做进一步的描述，“准备内容清单”是用什么样的内容让场景清单发生，“信息传递时间”决定了在周期内做什么事情。由此，就可以根据时间进行划分，去组装一个sop，组装完成再进行一项项地打勾检查，就完成了sop了。&nbsp;这个表格也方便你在做迭代的时候拥有全局的思考，而不会陷入对细节的纠结中，也不会面对庞大的sop束手无策，因为通过复盘得出的结论你知道该在哪里做修改，你只需要替换某个零件就好了。&nbsp;推荐使用微盛·企微管家工具，助力用好企业微信做增长，微盛·企微管家，集高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理于一体，基于企业微信助力企业的发展，有效管理社群和营销推广，其中群标准sop，可以帮您规划好时间节点进行社群推送，，帮您更好的进社群的运营。4、让数据说话数据是验证你的假设、决策是否达到预期目标的标尺，同时也是复盘迭代的依据。在数据层面，某些决策可以数字化，有些不能，体现为定量和定性两种数据，定量不用说，定性是指那些偏用户动机、用户心理的信息。这两种都需要去分析。针对定量和定性数据，在实际的分析中，会划分为两个层面：“数据”和“行为感知”。在数据的层面上，一般会有有三个要素：问卷、数据漏斗、数据结构，这三者的目的分别是：问卷：验证假设。比如你不清楚用户的偏好的时候，可以用问卷去调查。&nbsp;数据漏斗：记录用户的行为数据，本次运营的结果是什么样的。（如果有CRM，就不用手动记录了）数据结构：追踪做了什么，使得产生了用户的行为（数据），这是结果的依据。（如果很熟练了，可以不用记这么详细）&nbsp;总结这四者的关系：问卷验证对用户的假设，从而得到运营决策；数据漏斗记录决策执行的结果；数据结构记录决策执行的过程；行为感知随手记，提供迭代参考资料。&nbsp;5、复盘与迭代无论是一个项目、还是一个产品都是通过复盘和迭代才会日臻完善。如果你有耐心看到这里，这个分享所阐述的方法也是经历了很多次磕磕绊绊的迭代。复盘是将数据转化为结论的过程，而迭代是在复盘结论下，对原有的运营方案进行修改。这两者同样有方法可寻，但你可以学习某个复盘、迭代方法，然后勇敢地拿去针对自己的工作使用场景进行改造。复盘不需要高大上，不需要锱铢必较，因为没有哪个方案是终极方案，别想通过一次复盘就实现完美的迭代。复盘的目的是帮助识别好的部分如何变得更好，不好的部分有的放矢地进行排序，挑选那些对结果影响最大的进行迭代就好。&nbsp;至此，你会发现这五个步骤贯穿了PDCA的闭环思维，每一个运营周期，都在做有序有计划的执行和迭代。6、总结&nbsp;最后，为你呈现完整的架构：&nbsp;整个流程的操作顺序：用思维导图，借助模型进行发散+收敛思考，理清运营流程的底层逻辑将思维导图分支移到表格，即「运营流程清单」，进一步思考到sop内容大框及其时间顺序，方便模块化设计流程分板块开发运营sop内容（大致顺序是：群公告——用户必走路径——要用户做的行为——要构建的动机）这是一个可迁移的业务流程搭建方法，模块化的设计像搭积木一样，哪里需要改就改哪里，提升效率；同时也是一个能够复制给其他人使用的流程，从流程的底层逻辑到实际的执行内容，都完整呈现出来，提升效能。微盛·企微管家，助力用好企业微信做增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！<img alt="活码.png" src="/uploads/20220315/9a51b8b33a0862c627d26f8b291a0fcd.png" width="396" height="396">

本文分类：企业微信运营
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发布日期：2022-03-15 14:09:43
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