DM单、AI语音电话、短信、朋友圈广告、社交裂变和线下门店,是消费品企业常见的私域引流策略。其中,36%的品牌使用了DM单从公域引流至私域;11%的品牌在产品包装上设计了二维码,将用户导流至公众号和小程序。除了这些常规的引流方法以外,还有如下几种获取流量的方式。
(1)内容平台引流
新媒体的力量会越来越大,淘宝的站内流量机会则越来越小。于是,品牌开始追求颗粒度更细的投放和曝光策略。
【案例】某国货美妆品牌
该品牌创立之初,抖音、小红书等内容社交平台只有流量,没有商城等变现工具,其团队把所有淘宝成交的用户,通过包裹卡、短信等方式引流到自己的微信个人号,成为自己私域中的粉丝,引导他们在小红书、抖音中发布关于产品的内容,通过产品评测、彩妆种草等方式进行引流。
2019年,该品牌在天猫平台的GMV达到了10.9个亿,这背后是其在三年内发出的1367万张包裹卡,和引流进微信的219万微信好友。
(2)CRM短信吸粉
上述品牌是淘宝里最早一波发付款短信的美妆品牌,曾经达到过25%的短信转化率。而发短信最关键的要素,是Timing,即“时机”。
该品牌选择了在用户付款环节发送短信。用户在付款之后的一瞬间,会收到短信,“恭喜你付款成功,店庆日抽中你作为幸运儿,现在添加公众号即可买一送一”。
用户收到短信时,其心智还停留在产品上,停留在刚刚的购物行为里。此时往私域里引流的效果是最强的。
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(3)朋友圈广告投放
先来看一下某奶粉品牌做私域的五种引流路径:日常宠粉群、VIP宝妈群、KOC测评群、品牌联动群、裂变玩法。
比如路径A广告投放,他们给到客户一个全新的私域方式——看广告,跟随广告进入公众号,通过公众号引导进入社群,产生购买。
用户会在朋友圈广告看到该奶粉品牌的广告——13.9元新人体验券,但点进去之后并不是购买奶粉的链接,而是加公众号的链接。用户通过公众号弹窗添加个人号和进入社群,在社群导购的维护下产生认知并购买。
从广点通到公众号的成本约为20元,从公众号到个人号的比例大概50%,相当于一个用户的成本在40块钱,而他们在为该奶粉客户做私域代运营时,基本可以做到每个粉丝每个月产生45元的GMV。
(4)分群引流
线下零售企业A有着接近1000万的微信公众号好友,该公司刚开始给A企业做导流时,做的是城市门店群,发现导流率和转粉率效果都很低。
于是,该公司转变策略,根据该公司用户的购买偏好,将社群划分成了三级,分别是城市门店群、细分品类群、IP群。
在分群运营后,A公司二级群的用户活跃度和粉丝均产几乎是一级群的2-3倍,三级群则是一级群的5倍左右。
A企业认为,在用户进入私域时,打标签是非常重要的动作。他们会要求所有导购每天花5分钟时间浏览所有客户的朋友圈,收集客户的喜好和特点(如养宠/有娃),从而给客户进行打标签分类。A企业也会在运营社群的过程中不断拉新,为社群注入新鲜的血液,从而保持社群的动态和活跃。
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