在当下的市场环境中，企业在客户管理方面面临着诸多难题。比如，客户信息分散在各个销售的个人微信里，难以集中管理；离职销售会带走核心客户资源，给企业造成损失；营销活动的触达率也很低，效果不佳。不过，有不少企业借助企业微信SCRM找到了应对之策。以某企业为例，它通过微盛AI·企微管家的助力，在客户管理上取得了显著成效。

传统客户管理的缺陷

传统的客户管理方式存在不少致命缺陷。首先是客户资产流失问题。在传统模式下，客户信息掌握在销售人员个人手中，一旦销售人员离职，客户资源就很容易流失。其次是数据孤岛现象。各个部门之间的数据无法有效共享，导致企业难以全面了解客户需求，制定精准的营销策略。

微盛AI·企微管家的解决方案

微盛AI·企微管家提供了一系列强大的功能，帮助企业解决客户管理难题。

客户标签体系精准分层

微盛AI·企微管家支持企业根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签，包括企微标签和内部标签。员工可以给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签进行精细化运营。例如，企业可以针对不同标签的客户制定个性化的营销活动，提高营销效果。

SOP任务引擎自动化触达

该工具提供了群发客户、群发客户群、群发朋友圈等任务体系。管理员可以统一创建任务内容，选择要发送的客户或客户群后通知员工发送。员工确认后即可执行任务，实现自动化触达。比如，企业可以设置标准化营销任务模板，到点自动提醒员工执行，提高工作效率。

离职继承无缝转移

微盛AI·企微管家的离职继承功能可将离职员工的客户和客户群分配给其他在职成员跟进，确保员工离职也不会带走企业客户资源。同时，在职继承功能还允许企业将在职成员的客户和客户群分配给其他成员继续跟进，实现客户资源的合理调配。

落地三步曲

客户资源集中化迁移

企业可以利用微盛AI·企微管家的活码引流功能，如员工活码、客户群活码、区域活码等，合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。将分散在各个渠道的客户资源集中迁移到企业微信上，便于统一管理。

分层运营策略制定

基于客户标签体系，企业可以制定分层运营策略。对于高价值客户，提供个性化的服务和优惠活动；对于潜在客户，通过持续的营销活动提高他们的购买意愿。例如，企业可以根据客户的消费偏好和购买历史，为不同层次的客户推送适合他们的产品和服务。

客户生命周期监控

微盛AI·企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等功能，帮助企业监控客户生命周期。企业可以及时了解客户的状态变化，采取相应的措施，提高客户的忠诚度和复购率。

避坑指南

在实施企业微信SCRM的过程中，也有一些易错点需要注意。

标签体系设计误区

标签体系的设计要合理，避免过于复杂或简单。如果标签设置不合理，会影响后续的客户分层和营销活动效果。企业应该根据自身的业务需求和客户特点，设计科学合理的标签体系。

SOP触发时机错配

SOP任务的触发时机要恰当，否则会引起客户的反感。企业需要根据客户的行为和习惯，合理设置任务的触发时间，提高客户的接受度。

继承流程响应延迟

在进行客户继承时，要确保继承流程的响应及时，避免客户等待时间过长。企业可以优化继承流程，提高响应速度，保障客户的服务体验。

客户资产数字化的价值

客户资产数字化能为企业带来实实在在的好处。以某企业为例，通过微盛AI·企微管家实现客户资产数字化管理后，节省了大量的人力成本。同时，SCRM不再只是一个工具，而是企业的核心竞争壁垒。它能帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而在市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。