在如今的企业运营中,企业微信和SCRM的结合已成为提升客户转化率的关键。很多企业在使用SCRM系统时,80%的功能都被闲置。例如,某零售企业借助微盛AI·企微管家,利用企业微信的特定功能,在3周内就将复购率从18%提升到了38%。下面就来拆解微盛AI·企微管家在企业微信中的核心操作技巧。
反常识功能:客户群活码
适用场景
当企业需要快速拉新客户并对客户进行分类管理时,客户群活码就能发挥巨大作用。比如线下门店举办促销活动,吸引大量新客户加入,同时需要将不同需求的客户分配到不同的群聊中。
操作路径
在企业微信中,依次点击“微盛AI·企微管家”>“获客拉新”>“活码”>“客户群活码”。在这里可以设置群活码的各种参数,如选择顺序入群和分类进群,设置自动打标签及推送欢迎语等。当群满人后,系统会自动创建新群,同时自动切换另一个群聊承接客户。
效果案例
某教育机构使用微盛AI·企微管家的客户群活码功能后,咨询转化率提升了150%。他们将不同课程的潜在客户分别引导到对应的客户群中,通过针对性的群运营,及时解答客户疑问,提供课程优惠信息,大大提高了客户的咨询意愿和转化率。
隐藏功能:智能外呼
认知误区
多数人认为外呼就是简单的电话推销,容易引起客户反感,忽略了智能外呼的精准性和高效性。实际上,智能外呼可以通过先进的技术,筛选出高意向用户,避免对无关客户的打扰。
原理剖析
微盛AI·企微管家的智能外呼功能,自动执行智能机器人外呼任务,实时分析会话内容,精准识别高意向用户。它还支持对意向用户推送个性化营销短信、员工活码短信和智能外呼挂机短信。同时,可灵活配置入库规则,外呼用户触发规则后将自动创建线索并指派员工跟进。
行业数据
在制造业中,使用微盛AI·企微管家智能外呼功能的企业,客户留存率提升了40%。通过精准的外呼,企业能够及时了解客户需求,提供个性化的解决方案,增强了客户的满意度和忠诚度。
客户管理功能的优势
微盛AI·企微管家的客户管理功能非常强大。它可以记录客户信息,如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等。通过客户画像,企业能够全面了解客户,为精准营销提供依据。
例如,企业可以根据客户的行为轨迹,如访问素材、参加活动、购买意向等,为客户打上相应的标签。然后根据不同的客户标签,进行精细化运营,推送个性化的营销内容。同时,系统还支持对客户填写跟进记录,设置跟进提醒,确保客户不会被遗漏。
在客户流失方面,微盛AI·企微管家也有完善的风控机制。当客户删除员工或员工删除客户时,系统会第一时间通知管理员,帮助管理员及员工及时了解流失客户情况,采取相应的挽回措施。此外,离职继承和在职继承功能,保证了员工离职或岗位变动时,客户资源不会流失,可将客户和客户群分配给其他合适的成员继续跟进。
内容营销的利器
内容中心是微盛AI·企微管家的一大亮点。它提供了丰富的素材资源,如推荐海报,有海量免费海报模板,便捷丰富的编辑器供员工快速制作海报;企业还可以上传自己的海报模板,进行编辑及管理。员工可以将制作好的海报分享至朋友圈、客户及客户群,吸引客户的关注。
专属贺卡功能也很实用,支持插入客户昵称、员工姓名信息,可在生日祝福、节日关怀等场景单发给客户,体现对客户的特别关怀。收集表功能可以实现信息收集、完善客户信息、生成新线索等场景,支持填写后自动打标签、跳转至活码、内容素材、抽奖活动等。
轨迹素材功能可以让员工了解客户的喜好。员工上传文章、网页、视频、文件、视频号等轨迹素材后,当客户点击浏览素材,员工可收到客户浏览通知。不过需要注意的是,该功能需要合规使用,且使用和访问需要消耗平台流量,每个企业总共有1T的免费流量使用,超过1T后平台将对轨迹素材的访问做限流处理。
商城运营的支持
对于有商城业务的企业,微盛AI·企微管家提供了全面的支持。在微信小店管理方面,授权微信小店后,可使用本应用提供的店铺运营工具,如商品列表可自动同步微信小店商品,在群发工具、欢迎语等场景推广商品,客户查看商品后可获取查看次数;订单列表可查看和导出买家的好友/群客户身份,了解企微客户在微信小店的下单情况。
小程序商城的功能也十分强大。店铺装修可以使用店铺装修组件快速自由的搭配出个性化的小程序店铺页面,页面可设置为店铺首页或转发给客户。在商品管理方面,支持设置二级商品分类,添加商品主图视频可用于商品详情页展示,提升销售转化。订单管理可以管理待付款、待发货、待核销、已发货、已完成、已关闭状态的订单,支持批量发货、备注、取消订单多种操作。
商城营销中心提供了多种营销手段,如拼团、秒杀、优惠券、商品海报推广、分销管理等。通过这些营销活动,可以吸引客户购买商品,提升商品销量。例如,某企业通过拼团活动,以优惠价格吸引客户组团购买商品,业绩有了显著提升。
微盛AI的智能辅助
微盛AI模块为企业提供了智能辅助与分析功能。智能问答针对私域导购、客服场景,只需导入现有知识文档,即可通过大模型输出结果,大大降低了运营成本。话题洞察可以了解客户对于新品、营销活动等热词的讨论热度、核心关注点及整体评价,帮助企业更好地把握市场动态。
客户洞察功能能够基于聊天内容,自动识别客户信息、打标签,并能判定客户意向产品、客户投诉、购买卡点和客户预算等。智能跟进可以自动总结跟进记录,自动生成下一步计划,制定日程,提高员工的工作效率。智能质检对于员工的聊天内容/语音通话进行全量质检,确认员工是否按照规范跟进客户,从而提升服务过程中的跟进质量。智能转化分析包含阶段洞察和转化漏斗、跟进质检模块,基于聊天内容,洞察客户转化效果、员工跟进效果,帮助市场部、销售部提升ROI。
总之,微盛AI·企微管家在企业微信和SCRM的结合上,提供了丰富多样的功能和实用的操作技巧,能够帮助企业提升客户转化率,实现更好的运营效果。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。
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