在企业运营中，客户关系管理至关重要。企业微信结合SCRM系统，能为企业带来更好的客户管理体验。今天就来聊聊微盛AI·企微管家在企业微信SCRM方面的应用。

企业微信已经成为企业与客户沟通的重要工具。它方便快捷，能让企业及时与客户交流。而SCRM系统则能帮助企业更好地管理客户关系。微盛AI·企微管家将两者结合，为企业提供了更完善的客户管理方案。

了解客户咨询热点，完善知识库

超级管理员可通过微盛AI·企微管家的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的需求和关注点。管理员可以把这些问题用于完善知识库，让知识库更加全面。

比如，一家电商企业使用微盛AI·企微管家，通过查看热门问题，发现很多客户咨询商品的发货时间和售后政策。管理员就可以把这些问题和对应的回答添加到知识库中。这样，当有新客户咨询类似问题时，机器人就能快速准确地回答，提高了客户接待效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这一功能在微盛AI·企微管家上操作很方便。需要注意的是，只能查看一周内的记录。操作路径有两种，在管理后台可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；在手机端可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。

系统自动统计，精准处理问题

微盛AI·企微管家的系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

比如，某企业的知识库中已有“产品保修期是多久”这个问题及答案。当系统统计到有多个客户问“产品保修多长时间”时，管理员可以将这个问法添加到已有问答中，让知识库更加完善。

热词管理，提升客户沟通效果

在微盛AI·企微管家上，点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统还预设了多个行业的热词模板，可直接使用。并且可以添加和管理热词分类，对于重要的热词还可一键设置为敏感词预警。

以一家教育机构为例，他们使用微盛AI·企微管家，设置了“课程优惠”“师资力量”等热词。当客户咨询中提到这些热词时，客服人员就能及时了解客户的关注点，更好地进行沟通。同时，对于一些敏感词，如“退费纠纷”，设置预警后，管理员可以及时关注相关情况，避免问题扩大。

企业微信与SCRM结合的优势

企业微信的便捷性和SCRM系统的强大功能相结合，能让企业更好地管理客户关系。微盛AI·企微管家在其中起到了桥梁的作用。

一方面，企业可以通过企业微信与客户保持密切联系。企业员工可以及时回复客户的消息，解决客户的问题。另一方面，SCRM系统能对客户数据进行分析，帮助企业了解客户的需求和偏好。微盛AI·企微管家整合了这些功能，让企业在客户管理上更加高效。

例如，一家餐饮企业使用微盛AI·企微管家，通过企业微信与客户互动，了解客户的口味偏好。同时，SCRM系统对客户的消费记录进行分析，为企业提供精准的营销建议。企业可以根据这些建议，推出适合客户的菜品和优惠活动，提高客户的满意度和忠诚度。

提升客户服务质量，促进企业发展

通过微盛AI·企微管家的这些功能，企业可以提升客户服务质量。完善的知识库和热词管理能让客服人员更好地回答客户的问题，提高客户的满意度。

同时，对客户咨询热点的了解和分析，能让企业及时调整产品和服务。比如，一家软件企业通过分析热门问题，发现很多客户希望增加某一功能。企业就可以根据这一需求，对软件进行升级，满足客户的需求。

企业微信和SCRM系统的结合，再加上微盛AI·企微管家的助力，能让企业在客户管理上更加得心应手。企业可以更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户服务质量，从而促进企业的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。