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企业微信热门问题查看指南：完善知识库，提升机器人接待效率
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<p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">在使用企业微信时，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率十分重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，实现这一目标。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">对于超级管理员而言，热门问题功能是了解客户需求的有效途径。通过查看热门问题，能清楚知道客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。可以选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-04 15:29:25
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