零售从业者正面临着诸多难题，会员流失率攀升、营销成本激增、用户画像模糊等问题日益凸显。不过，有一家连锁品牌借助企业微信的客户标签和社群运营功能，在3个月内实现了复购率提升40%。下面我们来拆解其全域运营模型。

痛点深挖

会员数据孤岛问题

很多零售企业的CRM系统与企业微信的数据没有打通，形成了数据孤岛。可以通过联动CRM与企业微信，让会员数据在两者之间流通，实现数据的整合与共享。

促销活动触达率不足

传统的促销活动触达方式效果不佳。利用企业微信的任务管家功能，设置活动提醒和任务分配，再结合直播功能，通过直播的形式向会员推广促销活动，提高触达率。

企业微信解决方案

客户标签体系搭建

使用企业微信的智能表格，根据会员的消费行为、偏好等信息自动打标。例如，根据会员的购买频率、购买金额等，将会员分为高净值、普通等不同层级。

分层社群运营策略

制定SOP自动化流程，针对不同层级的会员建立不同的社群。如为高净值会员建立VIP专属服务群，为普通会员建立福利快闪群。通过SOP流程，定时向不同社群推送个性化的内容和活动。

导购赋能工具包

企业可以建立素材库，将产品资料、促销活动海报等素材上传到素材库。导购可以一键转发素材库中的内容给会员，提高工作效率。

关键动作拆解

会员在线下扫码加入企业微信后，系统会自动为其打上会员标签。根据会员的消费层级，分为高净值和普通会员。高净值会员会被邀请加入VIP专属服务群，享受专属服务；普通会员则加入福利快闪群，获取福利信息。

通过企业微信打通线上线下数据，构建“识别 - 触达 - 转化 - 服务”闭环，实现会员LTV提升150%，某品牌GMV也实现了显著增长。

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