运营总监们常面临客户标签混乱、营销资源浪费、高价值客户流失等难题。而某美妆品牌借助微盛AI·企微管家的企业微信相关功能，在30天内让复购率提升了217%。接下来，我们就详细揭秘其核心操作路径。

痛点觉醒：客户分层失败的典型症状与解决办法

在企业运营中，客户分层失败有3大典型症状。症状一，客户标签混乱，就像一堆没有分类的物品，难以找到目标。比如企业给客户打的标签随意且不规范，无法准确区分不同类型的客户。症状二，营销资源浪费，对所有客户采用相同的营销方式，没有针对性，导致资源没有用在刀刃上。症状三，高价值客户流失，由于没有对高价值客户进行特殊关注和维护，使得他们逐渐转向竞争对手。

微盛AI·企微管家提供了企微原生功能来解决这些问题，主要是客户标签体系和分层触达机制。通过建立完善的客户标签体系，企业可以根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等因素为客户打上准确的标签。例如，对于喜欢美妆产品且消费能力较高的客户，可以打上“高价值美妆爱好者”的标签。分层触达机制则能让企业根据客户标签，对不同层次的客户采用不同的营销方式，实现精准营销。

反常识操作：自动化实时分层的优势与技巧

多数企业在给客户打标签时采用手动方式，效率低且容易出错。而微盛AI·企微管家倡导的是自动化实时分层，其功能定位在企业微信【客户联系】>【标签管理】>【自动化规则】。

核心技巧一，消费行为触发标签。比如设置“购买3次自动标记VIP”，当客户达到购买次数时，系统会自动为其打上VIP标签，企业可以为VIP客户提供专属的优惠和服务，提高他们的忠诚度。技巧二，会话关键词捕获。当客户在与员工的会话中提到“投诉”等关键词时，系统会触发专属服务通道，及时处理客户的问题，避免客户不满情绪的扩大。

落地三步曲：搭建、设置与监控客户分层体系

搭建标签体系

搭建标签体系需要考虑基础属性、行为数据和消费层级。基础属性包括客户的性别、年龄、职业等；行为数据涵盖客户的访问素材、参加活动、购买意向等；消费层级则根据客户的消费金额、消费频率等进行划分。微盛AI·企微管家提供了相关模板，企业可以根据自身需求进行调整。例如，对于美妆企业，可以根据客户的肤质、化妆习惯等设置基础属性标签；根据客户浏览的美妆产品类型、参加的美妆活动等设置行为数据标签；根据客户的消费金额设置消费层级标签。

设置自动化规则

基于标签的触达策略是设置自动化规则的关键。企业可以根据不同的标签，为客户推送不同的内容。比如对于“高价值美妆爱好者”标签的客户，可以推送高端美妆产品的新品信息和专属优惠；对于“潜在美妆客户”标签的客户，可以推送一些美妆入门知识和试用活动。微盛AI·企微管家会提供图文示例，帮助企业更好地理解和设置这些规则。

效果监控

通过客户分层看板配置指南，企业可以对客户分层的效果进行监控。微盛AI·企微管家的运营分析里的「基础看板」，已上线客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等10个数据看板。企业可以设置每个成员可看到哪些看板、每个看板可看到哪些数据，从而全面了解客户分层的效果，及时调整策略。

客户分层能给企业带来三大质变。一是营销成本降低35%，因为精准营销避免了资源的浪费；二是高价值客户识别效率提升60%，企业可以更快地找到高价值客户并进行重点维护；三是复购率持续增长，通过对不同层次客户的精准服务，提高了客户的满意度和忠诚度。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。