教培从业者常常面临学员跟进断层、续费转化困难、服务人力不足等问题。比如有少儿英语机构，原本续费率仅35%，借助微盛AI·企微管家的企业微信SCRM功能，3个月就将续费率提升至82%。接下来，我们就详细拆解其落地路径。

教育机构学员管理痛点

教育机构在学员管理中存在不少痛点。首先是试听课学员流失问题，传统电话跟进方式效果不佳，转化率仅12%。很多学员在试听课后，就没有了后续联系，机构难以将他们转化为正式学员。其次，正价课学员存在沉默期，3个月未互动的学员占比达60%。在这段时间里，学员与机构的联系减少，对课程的关注度降低，容易导致后续续费意愿下降。最后，续费黄金期容易错失，结课前30天对学员的触达率不足40%。这使得机构无法及时向学员传达续费优惠等信息，影响了续费转化率。

微盛AI·企微管家SCRM解决方案

自动化标签体系

微盛AI·企微管家的自动化标签体系能有效解决学员跟进问题。场景是学员试听结束后，系统会自动为学员打标【意向等级】。路径是在企微后台，通过标签规则设置关键词触发。例如，当学员咨询“教材咨询”相关内容时，系统会自动将其标记为高意向学员。这样，机构可以根据学员的意向等级，进行有针对性的跟进和营销。以某教育机构为例，使用该功能后，对高意向学员的跟进效率提升了50%，转化率也有所提高。

生命周期SOP

利用微盛AI·企微管家的企微「客户旅程」功能，可以实现生命周期SOP管理。以结课前30天为例，系统会自动推送「专属优惠 + 学习报告」给学员。这样的个性化服务，能让学员感受到机构的关注和重视，提高他们的续费意愿。某教育机构在采用此功能后，学员在结课前的互动率提高了40%，续费率也得到了显著提升。

续费雷达预警

微盛AI·企微管家通过API对接教务系统，实现了续费雷达预警功能。当有沉默学员出现时，系统会自动触发1v1服务任务。机构的工作人员可以及时与这些学员沟通，了解他们的需求和问题，提供针对性的解决方案。这一功能有效避免了学员在沉默中流失，提高了学员的留存率和续费率。某教育机构使用该功能后，沉默学员的激活率达到了30%，续费营收也有了明显增长。

方案实施效果

通过实施微盛AI·企微管家的SCRM解决方案，该教育机构取得了显著成效。机构人效提升了3倍，工作人员可以更高效地完成学员管理和跟进工作。续费营收增长了210%，为机构带来了可观的经济效益。企业微信SCRM正在重新定义教育服务标准，帮助教育机构提升服务质量和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。