90%企业正在浪费客户资源！传统客户管理导致【线索流失率超65%】、【转化周期延长3倍】。某教育机构通过企业微信标签体系，3周内将转化率提升203%。本文将手把手拆解落地路径。

在当今的市场环境下，企业微信SCRM已经成为了企业客户管理的重要工具。而企业微信客户标签体系，更是其中的核心部分。它能帮助企业实现SCRM精准营销，提高客户转化率，下面我们就来详细了解一下。

为什么必须建立标签体系

在企业客户管理中，是否建立客户标签体系有着巨大的差异。从数据支撑来看，未分层客户的转化率仅为38%，而标签客户的转化率能达到72%。这一鲜明的对比，充分体现了客户标签体系在SCRM精准营销中的重要性。

传统的客户管理方式存在诸多痛点。首先是客户需求错配，企业不了解客户的真正需求，盲目推销，导致客户反感。其次是营销资源浪费，企业把大量的资源投入到无效的营销活动中，却没有得到相应的回报。最后是服务响应延迟，当客户有需求时，企业不能及时提供服务，导致客户流失。而企业微信客户标签体系能够很好地解决这些问题。通过对客户进行标签分类，企业可以更精准地了解客户需求，合理分配营销资源，及时响应客户服务。

三步搭建实操指南

步骤1：【基础标签】自动化采集

基础标签主要包括身份、渠道、消费层级等信息。利用企业微信SCRM系统，如微盛AI·企微管家，可以实现这些基础标签的自动化采集。企业可以通过设置规则，让系统自动收集客户的身份信息，如姓名、性别、年龄等；了解客户的来源渠道，是通过微信公众号、朋友圈广告，还是线下活动等；同时，根据客户的消费金额和频率，划分客户的消费层级。这样，企业可以对客户有一个初步的了解，为后续的营销活动提供基础数据。

步骤2：【行为标签】动态捕获

行为标签是指客户在与企业互动过程中的行为记录，如文章阅读、活动参与、咨询记录等。微盛AI·企微管家能够动态捕获这些行为标签。当客户阅读了企业推送的文章，系统会记录下阅读时间、阅读时长等信息；当客户参与了企业举办的活动，系统会记录下活动名称、参与情况等；当客户进行咨询时，系统会记录下咨询内容、咨询时间等。通过对这些行为标签的分析，企业可以了解客户的兴趣爱好和需求，为客户提供更个性化的服务。

步骤3：【分层标签】组合应用

分层标签是在基础标签和行为标签的基础上，对客户进行进一步的细分。常见的分层标签有VIP客户、高潜力客户、流失预警客户等。企业可以根据不同的分层标签，制定不同的营销策略。对于VIP客户，企业可以提供专属的优惠活动和优质的服务，提高客户的忠诚度；对于高潜力客户，企业可以加大营销力度，促进客户转化；对于流失预警客户，企业可以及时采取措施，挽回客户。微盛AI·企微管家可以帮助企业实现分层标签的组合应用，让企业的营销活动更加精准有效。

标杆案例拆解

教育行业：通过「学习阶段+兴趣方向」标签提升课程转化率

在教育行业，某教育机构利用微盛AI·企微管家搭建了客户标签体系。他们通过「学习阶段+兴趣方向」的标签组合，对学生进行精准分类。对于处于小学阶段且对数学感兴趣的学生，他们推送适合该阶段的数学课程；对于处于中学阶段且对英语感兴趣的学生，他们推送中学英语课程。通过这种精准的营销方式，该教育机构的课程转化率得到了显著提升。

零售行业：「消费频率+客单价」标签驱动复购增长185%

零售行业的一家企业，借助微盛AI·企微管家，根据「消费频率+客单价」对客户进行标签分类。对于消费频率高、客单价高的客户，他们推出了专属的会员制度，提供更多的优惠和服务；对于消费频率低、客单价高的客户，他们定期推送高端商品的促销活动；对于消费频率高、客单价低的客户，他们推出了满减、赠品等活动。通过这些针对性的营销策略，该企业的客户复购率增长了185%。

此外，微盛AI·企微管家还有其他实用的功能。比如使用全局搜索查找聊天记录功能，支持在手机端上方的搜索框输入关键词搜索查找聊天记录、文件。电脑端可使用鼠标点击客户端左上方的搜索框后，进入全局搜索页面。还支持在【电脑端企业微信->头像->设置->快捷键】中自定义设置“打开全局搜索”的快捷键，设置后可通过使用快捷键唤起全局搜索页面。

再如分销功能，开启微盛AI·企微管家的分销功能后，能帮助企业搭建分销渠道，实现裂变式销量增长。微信用户可以成为分销推广员，推广商城中心的商品，成单后可以获得佣金并提现。商城中心分销功能支持一键分销，自动分账，操作简便，支持商品多渠道独立管理，库存、订单即时同步。结合SCRM多种工具，实现丰富多样的营销玩法，员工可生成专属推广二维码和链接，充分利用微信、社群等进行多渠道推广，提供完善的分销数据看板，管理员可以对分销全流程进行实时监控。不过，开启分销功能前，需开通本应用商城中心功能，并确认「我的企业 - 功能设置 - 商城中心」功能已开启。首次开启分销功能后，需要点击「前往配置」为微信支付商户号开通「商家转账到零钱」功能；具体设置请参考微信支付商户号开通「商家转账到零钱」操作指引。管理员可在PC后台「我的企业 - 功能设置 - 商城中心 - 分销」开启或关闭分销功能。需要企业在微信支付商户号开通「商家转账到零钱」后，并在「商城中心 - 支付配置」正确配置APIv3支付密钥，才能使用分销功能并给推广员发放佣金，否则推广员无法操作提现；具体设置请参考微信支付配置操作指引。PC端使用流程中，管理员点击PC后台「商城中心 - 分销管理 - 分销配置」，点击「开始使用」，即可开启分销功能。

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