在企业运营中，企业微信和SCRM的结合越来越重要。很多企业还没发现企业微信里一些好用的隐藏功能，这些功能能大大提升客户跟进效率，还能节省人力成本。

下面就为大家介绍几个实用的功能和策略。

客户分层自动化

在企业运营过程中，常常会遇到海量客户难筛选的问题，优质客户很容易被淹没在众多普通客户之中。比如一些大型电商企业，每天都会新增大量客户，客服人员很难在短时间内从这些客户中找出有价值的潜在客户，导致很多优质客户资源被浪费。

不过，企业微信有客户分层自动化功能可以解决这个问题。操作路径是：企业微信工作台 > 客户联系 > 规则分组。通过设置不同的规则，比如客户的消费金额、购买频率、关注时间等，系统可以自动将客户进行分层。

以某教育机构为例，该机构之前客户分层完全依靠人工，需要3天时间才能完成。使用企业微信的客户分层自动化功能后，只需要20分钟就能完成客户分层。这样不仅大大提高了工作效率，还能让客服人员更有针对性地跟进优质客户，提高客户转化率。

AI话术库闪电响应

在客户服务中，很多企业还在采用手动回复客户的方式。这种方式不仅效率低下，而且很难保证回复的质量和及时性。而微盛AI·企微管家提供的AI话术库则完全不同。

与手动回复相比，预设AI话术链带有情感分析功能。企业微信开放平台支持相关API，实现了AI话术的快速响应。当客户发送消息时，系统会根据客户的问题和情感倾向，自动从AI话术库中匹配最合适的回复内容，并在短时间内发送给客户。

例如，某电商企业使用微盛AI·企微管家的AI话术库后，客服响应速度提升了3倍。原本客户可能需要等待几分钟甚至十几分钟才能得到回复，现在几秒钟就能收到系统自动回复的准确内容，大大提高了客户的满意度。

商机雷达预警

商机雷达预警是企业微信的一个隐藏功能，它可以对客户行为轨迹进行监控，及时发现商机流失的情况。当客户有一些异常行为，比如长时间未登录、取消关注等，系统会自动发出预警通知。

操作演示如下：先设置客户标签，根据客户的不同特征和行为进行分类；然后设置行为规则，比如客户在多长时间内未进行某种操作就触发预警；最后设置预警通知方式，如短信、邮件等。

某企业通过使用商机雷达预警功能，每月能挽回17%流失客户，相当于节省了5万元人力成本。这是因为企业可以在第一时间了解客户的动态，及时采取措施进行挽回，避免了客户的流失。

手机桌面日程查看功能

在手机中添加企业微信日程小组件，可以更高效地查看日程。这个小组件可选的显示大小为2×2和2×4，支持显示今天、明天的所有日程。而且它只会显示当前企业的日程，如果加入了多个企业，会根据当前使用的企业显示日程信息。iOS与安卓设备均支持添加日程小组件。

添加步骤如下：长按主屏幕，直到App开始晃动；点击左上角“添加”按钮；找到“企业微信”并选择小组件尺寸，然后轻点“添加组件”。不过不同品牌手机添加步骤可能不同，大家可以在搜索引擎查找对应品牌手机添加小组件/桌面卡片的步骤。

客服中心功能

企业微信的客服中心有很多实用功能。微信客服支持微信内/外全渠道接入，无需添加好友，客户可以直接发起聊天。这大大方便了客户与企业的沟通，提高了客户咨询的效率。

红包活码功能可以加好友发红包，提升添加临时会话访客为好友的成功率。很多企业通过这个功能，吸引了大量潜在客户成为企业微信好友，扩大了客户群体。

访客记录、会话存档功能可以让企业随时查看访客记录、服务过程会话详情。企业可以通过分析这些记录，了解客户的需求和反馈，不断优化服务质量。

营销转化策略

客户进到私域后，核心是促活和转化。微盛AI·企微管家提供了「四大促活工具」、「三大转化工具」和「三大管理工具」，帮助企业更好地运营客户。

通过这些工具，企业可以找到引流效果好的方式，持续地优化和迭代运营拉新和转化的动作，不断标准化运营流程。例如，某企业使用微盛AI·企微管家的营销转化工具后，客户的复购率有了明显提升。

总之，企业微信和SCRM的结合能为企业带来很多优势。三大功能协同使用可构建完整SCRM闭环，将企业微信从沟通工具升级为客户运营和管理的强大平台。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。